Менеджер службы клиентского сервиса

Компания 169 «Все для дома и ремонта» – это розничная сеть с широким ассортиментом кухонь, корпусной и мягкой мебели, товаров для дома, входных и межкомнатных дверей, напольных покрытий, плитки и сантехники.
Мы продолжаем расти и развиваться , именно поэтому у нас открыта вакансия менеджера клиентского сервиса.

Обязанности:
-Работа по сопровождению клиентов компании
-Прием рекламаций от клиентов, информирование о готовности ремонта или в случае необходимости замены товара.
-Информирование клиентов о готовности товара к отгрузке, планирование отгрузки совместно с клиентом.
-Взаимодействие со смежными подразделениями компании
-Ответы на входящие звонки клиентов.
-Оперативное выполнение задач, поставленных курирующим менеджером
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов компании
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта
- Обработка запросов, жалоб и отзывов клиентов
- Анализ данных и формирование отчетности по работе клиентского сервиса

Требования:
- желателен опыт работы в области клиентского сервиса
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтными ситуациями
- Знание принципов и методов обслуживания клиентов

Условия:
- Офисная работа
- График работы с понедельника по пятницу с возможностью гибкого подхода
- Конкурентная заработная плата и бонусы

Ждём ваш отклик!