Безобразный отдел монтажа, заказала установку двери за неделю, никто и не думал перезвонить ни за день, ни в день заказа. Начала звонить сама за день, пинали по всем телефонам, никто трубку в отделе монтажа не берет. Вопрос никто не решает, если вам дороги нервы и время не связывайтесь с этой шарашкой. Уроды просто там.
Мне не возвращают деньги, вернула двери, забрали их ещё на прошлой недели, никаких даже намеков на возврат, счёт-договор 67381, сумма очень приличная! Держат в открытую
Хуже этой компании я не встречал за все время ремонта!!! Менеджеры не перезванивают! Приходится самому звонить и спрашивать когда замерщик приедет? Когда двери привезут? Когда установят двери? Если не звонить о вас и не вспомнят. В наличии фурнитуры никакой нет пришлось ехать в офис выбирать на месте. И в офисе как оказалось большинства нет только если под заказ(ждать две недели). После доставки дверей монтажников ждать почти три недели!!!!! И того полтора-два месяца уходит что бы поставить 2 межкомнатные двери!!!
Приобрели 7 межкомнатных дверей(из них 4 со стеклом) 23 февраля 2020 года по договору №13658 у ООО "169"(ул.Молодогвардейская,д.54,стр.4).Через год и 5 месяцев после установки дверей,у одной пошла трещина на стекле(18 см.),через неделю трещина уже заняла весь верхний угол стекла.Гарантия ещё действующая.В компании всё пытались списать на нас,мол сами ударили,хотя ни малейшего физ. воздействия на стекло не было с момента установки.Долгие переговоры с отделом претензий ни к чему не привели,был послан к нам "эксперт",не говорящий по-русски и безо всякой компетенции,-дефектный акт составлять отказался,сказал,что дверь установлена не правильно,трещина самопроизвольная и нам заменят полотно со стеклом.Послали уже все возможные фото и видео ,-никакой реакции.Время от времени звонит сотрудница и сообщает,что наш случай признан не гарантийным.Когда,кем и на каком основании не сообщается!Ужасное впечатление оставляет соблюдение компанией"169" своих обязательств перед клиентами.Нас просто байкотируют в надежде,что мы сдадимся.В лице начальника отдела по претензиям отношение к нашей проблеме подчёркнуто вежливое по форме и отвратительное по содержанию.Никому не советую делать заказы в этой фирме,хотя бы исходя из нашего печального опыта!!!
Полный обман. На сайте написано 40% предоплата, цены ниже. Приезжаешь в офис просят 100% предоплату, цена растёт в 2 раза и ждать 2 месяца и гарантий не даёт.
Отвратительно работает отдел сервиса,50 мин ждала ответа сотрудника отдела,на 51 минуте,меня просто скинули,по вине замерщика привезли двери не подходящие по размеру,при обмене данных дверей,был обнаружен брак,двери забрали и уже 3 дня с нами никто не связался,что бы прояснить ситуацию,через день монтаж,в квартире произведен демонтаж дверей,а новые двери не привезли,менеджеры не связались,ответ один ждите,с вами свяжутся!!!!!!!!!А товар оплачен в полном объеме!!!!!!!!!!!!!!!!!Хочу добавить отзыв,на сегодня,до конца работа данного магазина не выполнена,теперь не хватает материалов,которые не привезли!!!!!
Заказали комплект дверей. После этого тишина. Несколько раз сами звонили согласовывали доставку. Двери привезли через 17 дней. Доставщик позвонил и сказал что приедет через 30 мин. поле этого пришлось ждать 3 часа. Но это только начало. Установку так и не выполнили. В начале обещали 3-5 дней. Затем 10-15. 3 раза назначали дату установки, но ни разу так и не приехали. Приэтом даже не позволини сообщить, что установка не состоится. Потерял из за них 20 дней. Пришлось нанимать людей со стороны.
Нам повезло, качество дверей хорошее, мастеру-установщику Александру Иварлаку оценка 5+. (заказ 62358 от 25.08.21)
Но, я даже не могла себе представить, что все впечатление испортит ситуация, с которой я столкнулась впервые ,в своей долгой, ремонтной истории.
Дело в том, что выбирая и оформляя покупку дверей в магазине компании, с менеджером, были заказаны ручки, которые, впоследствии, не подошли по размеру к выбранным дверям.Они оказались шире, чем планка двери. Менеджер магазина видимо не знал об этом .( и как выяснилось позже, не только об этом). И когда это обнаружилось при установке, у меня даже не было сомнений, что я смогу без проблем сдать их или обменять. Но в этом магазине это оказалось невозможно!
На горячей линии мне сказали, что это вопрос клиентского отдела, составили заявку, обещав, что мне перезвонят в течении 2-х часов. Прошло уже 3 дня, мне так и не позвонили. Компания теряет интерес к клиенту, как только вы оплатили заказ. Имейте это ввиду! А я не понимаю, почему я должна потерять деньги за товар, который был некорректно мне продан менеджером магазина?
Так что эта оценка- менеджерам по продажам, которым нужно лучше изучать и знать свой товар , клиентскому отделу, совершенно не оправдывающему свое название, и, конечно же, руководству компании, так безалаберно организовавшему работу этих служб!
Магазин никому не рекомендую.
Отвратительное отношение со стороны сотрудников клиентского отдела данной компании! В данной фирме заказываем мебель второй раз, первый заказ был без нареканий, поэтому решили снова воспользоваться услугами данной фирмы и заказали 4 шкафа. Подъем мебели до квартиры решили осуществить самостоятельно. Когда приехала доставка, муж вышел на улицу первым, т.к. я беременная, то спустилась примерно на 3-5 минут позже. Сотрудники доставки за это время успели отгрузить заказ и уехать не дожидаясь меня. Заказ оформляла я и документы были на мои ФИО, но сотрудники доставки почему-то подписали и отдали документы о приеме товара моему мужу, указывая на опреднленные пункты, где необходимо оставить подпись. Муж заказчиком не являлся как я писала ранее. При распаковке мебели был обнаружен заводской брак на одной двери шкафа. Я сразу же позвонила на горячую линию Мебель169.ру, где меня соединили с сотрудником клиентского отдела. С самого начала разговора с данным сотрудником было разочарование в отношении к клиентам, т.к. первый вопрос был не о наличие брака, а какие пункты в документах доставки были подписаны при приеме товара. При прочтении документов (напоминаю, что подписывал их не Заказчик в моем лице), я обнаружила интересный пункт, где указано, что Заказчик несет финансовую ответственность за непроверенный товар. С учетом того, что доставка не стала дожидаться Заказчика в моем лице, а решила подписать документы у первого человека, который вышел к ним, мною был составлен запрос на гарантию. К счастью нам не отказали в замене двери, НО запрос был направлен 10.08.2021. Прошло больше месяца, а двери без брака по замене до сих пор нету, сотрудник клиентского отдела после согласования о замене больше не выходил на связь. 17.09.2021 мною была оставлена заявка через оператора горячей линии для уточнения статуса у любого сотрудника клиентского отдела, оператор оповестила, что в течении 2 часов со мной должны связаться... прошло время, но никто из сотрудников так и не перезвонил. Такое поведение со стороны сотрудников клиентского отдела уже не первый раз. К тому же заставили задуматься пункты, которые указаны в документах и которые просят подписать сотрудники доставки при отгрузке товара, где идет явное нарушение потребительских прав.
Безобразное обслуживание. Встречают и общаются при выборе, хорошо. При установке дверей оказалось, что и замерщик и менеджер выполняли свои должностные обязанность на 0((. Теперь невозможно дозвониться в гарантийный сервис. Все двери межкомнатные и входная подобраны были в одном стиле. Двери не подходят и менять проблемно и заниматься этим ни кто не собирается((. Ужасное обслуживание и безобразные специалисты ни чего не понимающие в дверях и их установке. Зачем я вызывала замерщика((- нет слов((, после всего ещё и не возможно установить((. Проемы мы сделали как нам говорил замерщик. Специалистов в магазине нет. После оплаты покупки на вас всем наплевать. Не рекомендую этот магазин категорически ни кому.
Это безобразная ненадёжная контора. Мы купили 4 двери за 65 тыс! И 18 установка. Шпон😹😹😹 Через неделю все углы облезли. После 2 месяцев экспертизы. Согласовали замену. Привезли двери новые. Первый установщик отказался устанавливать, ссылаясь на то, что эти двери не живут дольше месяца. Компания не согласовала замену модели. После 3 недель ожидания прислали нового установщика!!! И о ужас новые двери уже облезли. Углы отслоились!!!! Никогда ничего не заказывайте тут. Отзывы видимо пишет сама компания!!! Позор!!!
Это безобразная ненадёжная контора. Мы купили 4 двери за 65 тыс! И 18 установка. Шпон😹😹😹 Через неделю все углы облезли. После 2 месяцев экспертизы. Согласовали замену. Привезли двери новые. Первый установщик отказался устанавливать, ссылаясь на то, что эти двери не живут дольше месяца. Компания не согласовала замену модели. После 3 недель ожидания прислали нового установщика!!! И о ужас новые двери уже облезли. Углы отслоились!!!! Никогда ничего не заказывайте тут. Отзывы видимо пишет сама компания!!! На фото новые двери, которые пришли на замену старым! Позор!!!
Отвратительная компания!!!
Двери продали, установили кое как мастера самоучки, которые даже не в штате этой волшебной конторки, через недолгое время появился скрип, рассыпались китайские петли, которые они применяют при установке, прошу поменять третий месяц!!! Все безуспешно!!! сервис отстой полный, сделать что то по гарантии не реально, на звонки не отвечают!!! Только горячая линия принимает звонки и с сочувствием выслушивают и говорят, что помочь ничем не могут!!!
Приехали купить двери.Только что покинули это "чудное" место.Никто из работников даже не посмотрел в нашу сторону.Девушка Ангелина усердно делала вид что нас просто нет,а молодой человек (имени не знаю)и вовсе не потрудился встать с места,мы сами подходили и задавали ему вопросы,на которые он не охотно отвечал.Если это предел Вашей клиентоориентированности то очень жаль.Ужасное отношение.Люди приходят к Вам со своими деньгами,которые готовы оставить,а Ваши сотрудники делают все чтобы этого не случилось.Ушли очень разочарованы.
Кому нужен геморрой и нервотрепка на предстоящие несколько месяцев - добро пожаловать в эту компанию! Непрофессионализм сотрудников зашкаливает. Покупала кухню - менеджер собрал не ту комплектацию, и после двухнедельного ожидания сборки пришлось еще ждать замены деталей и сборщика повторно, и вовсе не 2 дня, как было обещано, а целую неделю! С дверьми еще хуже: месяц делали, две недели ждала сборки, потом оказалось, что двери, сделанные по замерам их мастера, к моим проемам не подходят!!! Предложили подождать ЕЩЁ ДВЕ НЕДЕЛИ, чтобы они придумали как это исправить! Советую: не связывайтесь с ними!!!
Странная клиентоориентированность. В субботу вечером работают 4 человека. При это 2 из них говорят "я закончил работать)".
Хотели заказать двери.
Почему в самое ходовое время. В выходной день нельзя принять заказы?
Не понравилось ничего. Хотели купить кровать, диван, матрас- в наличии, на самом деле у них ничего нет, ждать 3 -4 недели, а платить сейчас- такой подход совсем не устраивает. Двери даже если и в наличии, то установку тоже ждать мин 2 недели.
Кому нужен геморрой и нервотрепка на предстоящие несколько месяцев - добро пожаловать в эту компанию! Непрофессионализм сотрудников зашкаливает. Покупала кухню - менеджер собрал не ту комплектацию, и после двухнедельного ожидания сборки пришлось еще ждать замены деталей и сборщика повторно, и вовсе не 2 дня, как было обещано, а целую неделю! С дверьми еще хуже: месяц делали, две недели ждала сборки, потом оказалось, что двери, сделанные по замерам их мастера, к моим проемам не подходят!!! Предложили подождать ЕЩЁ ДВЕ НЕДЕЛИ, чтобы они придумали как это исправить! Просто уроды, не связывайтесь с ними!!!
Магазин ужасный, планировал ставить 5 дверей и кухню, вызвал замерщика, сделали замеры, перезвонил менеджер, договорились что перезвонит вечером что бы помочь подробрать все двери в один стиль, в итоге никто не перезвонил, набрал сам, сказали что мой менеджер будет на след день и позвонит, опять тишина.... Звоню что бы дали другого менеджера, переключают на магазин, там трубки не берут. Вообще там все зажрались и охренели!!! Вместо того чтобы бегать за клиентом, помогать, они тупо забивают на вас!
Отвратительно налажено получение товара со склада. 6 позиций(дверь, наличники и остальные причиндалы) ждали 55 минут, при том, что очереди, как таковой не было! Могу ошибаться, конечно, но создалось впечатление, что основная часть работников занята погрузкой машин на доставку, а другая часть сотрудников курит бамбук в курилке. Не ожидал, что в 21 веке возможно такое безобразие.
В остальном, двери как двери, менеджеры в шоу руме приятные.
Сделали большой заказ, приобрели кухню, спальню, стенку, диван. При общении с менеджером, пообещали, доставить в течении 10-14 дней. По истечении 2 недель, пришлось напоминать о себе, и только после неоднократных звонков, наконец то привези через 21 день. При разгрузке, вскрывали только одну упаковку, в котором было зеркало, в шкаф. Остальные коробки, на вопрос: « надо ли вскрывать?» пояснили, что если будет в какой либо коробке брак, вы можете обратится и вам променяют. Начали собирать спальный гарнитур. Выяснилось, что менеджер, при оформлении указал другой цвет плательного шкафа спального гарнитура. И он темного цвета. Позвонили, пообещали, поменять. Все вроде бы нормально. Однако, не все просто. Приехали менять шкаф. Водители стали вскрывать все коробки от шкафа. Делали они это по варварски. Потом, стали перебирать каждую досточку и фотографировать. Обращаю внимание, что мы при покупке даже этого не делали, на вором, вы же видеть, что коробки заводские, не вскрытые, они стали говорить, что товар должен быть весь проверен и им так сказали. Потом вообще отказались его менять. При этом было видно, что они не собирались его забирать изначально. И на замену наш шкаф, они даже не доставали из машины, а на вопрос где он, они сказали, что он в самом низу под другими коробками. По телефону менеджер Ринат, нёс какую то ерунду, ссылаясь на то, что надо связаться с офисом и надо будет с ними решать. В конце концов, товар не забрали. Шкаф не поменяли, и целый день был потрачен. Чтобы было понятно приехали они в 19-00. Закон о защите прав потребителей и обмене товара, для этой фирмы значит я поняла не действует. Мало того, что это вина менеджера, который при оформлении указал не правильный цвет, ещё теперь и такие проблемы. Фото коробок, как варварски они порвали коробки и относятся к клиентам приобщу. Пишу отзыв, чтобы подумали, нужны ли вам такие проблемы. Компании которые дорожат своим имиджом, с клиентами так не обращаются. Много и других моментов. Поэтому- если решили покупать мебель, только не в этой компании. Не советую. Не создавайте себе проблем, кактус я создала за свои деньги
