Приехал покупать двери,не пустили на каршеринге.Потратил на грузовой каршеринг 2000 ₽, уехал в другой Магазин.Не заезжайте на каршеринг,не советую.Потратите только время..
Отвратительный сервис. Хамская служба сервиса. Обожают перекидывать звонки друг на друга, не помогая решить проблему. Проблема в заключается в том, что наступил гарантийный(!) случай и для помощи клиенту, необходим выезд монтажника, который, внимание! Не выезжает. Поддержка это никак не комментирует, зато комментирует свое личное отношение к клиенту.
Не понравилось вообще все. Замерщик приехал, вроде бы все померял, мы лично поехали заказать двери, а при установке обнаружилось, что одна из заказанных дверей на 10 см уже, чем проем! В этой связи вообще неясно, за что человек получил деньги. И в самом их офисе наткнулись на менеджера просто удивительного. Она (Ирина) не включила в заказ наличники, мотивируя это тем, что «у вас уже есть добор, зачем вам наличники?». Когда пришел установщик, он очень удивился отсутствию наличников. Пришлось звонить и заказывать их отдельно, отдельные деньги за доставку! Ирина по телефону тоже «удивилась». В общем, никому не рекомендую!
Польстилась, что рядом живу, заехала, нужны были три двери с коробками и фурнитурой, санузел и кухня. Казалось бы, чего проще. С 30 сентября и до вчерашнего дня меня ежедневно кормили завтраками, в итоге дверей я так и не увидела, менеджер от меня прячется, за нее отвечают коллеги, сроки доставки переносили раз 5, не меньше, ой ваша менеджер сегодня с полудня, ой она не с полудня, она выходная, ой она на больничном... короче говоря, плюнула и отказалась, 20 дней не могу ремонт начать, а обещали, что за неделю привезут. Оператор вежливая, но толку от этого ноль. Я не понимаю, зачем тогда заключать договор, если не собираетесь работать вовсе.
Жаль нет знака с минусом! Заказала модульную кухню полтора месяца назад, на сайте каждый шкаф указан в наличии, доставка завтра! После оформления заказа, с пятого раза!!!! Так как менеджер Юлия Ретунская умудрялась в счет ставить не те шкафы, не те фасады, и это из корзины интернет магазина! Так вот, после этого оказалось срок ожидания месяц!!! Через месяц начала звонить, узнавать, все говорят мы уточним и перезвоним! День жду, два, ни ответа, ни привета! И так 2 недели моих звонков! Результат 0! Требую связаться с руководством, никто не дает контакты! Видимо даже директора магазина у них нет! В нашей стране никого не удивишь плохой работой с клиентами, НО ТАКОЕ, я впервые вижу, чтобы даже не позвонить и не объяснить почему задержка и когда будет! Говорят ваш менеджер уволилась и все! Закрывайте тогда свою шарагу, если не умеете работать!
Оформили заказ в августе. Сразу оплатили -100 %. Обещали что двери будут у нас через две недели. Прошло 1,5 месяца. Многократно звонили. Нам отвечали что то одних дверей нет и надо не много подождать, то других, то фурнитура с нашего заказа кому-то продали и т д и т п. Менеджер который оформлял наш заказ, вообще от нас прятался, ( то он выходной, то он занят с другими клиентами, то он на каких-то курсах) просили с ним связать или чтобы он нам перезвонил. Реакции ноль. Вчера вынуждены были оформить возврат денег. Одна звезда только за то что деньги на карту вернулись моментально.
Покупали кухню для квартиры а которой ещё никто не живёт в новостройке на мукомольном .Все оплатили от первого шага до последнего-установка .Привезли все разгрузили сборщик должен прийти на следующий день при сборке оказывается разбитая столешница .У меня вопрос-если кухня оплачена сразу при оформлении доставкв-их сборщики-их(этой же фирмы)они при сборке распаковывали и начали сборку.Ну так почему же нас заставляют платить за разбитую столешницу???
Выставочный зал прекрасный, всего много на любой вкус. На этом плюсы заканчиваются. Заказали 28 августа 6 дверей + фурнитура+ доборы и наличники, договор 61012, оплатили 100 процентов, менеджер сообщил, что почти все есть, через 14 дней привезут недостающую часть. Счастливые уехали заниматься ремонтом.
Через 2 нед я позвонила и спросила, где двери. Извинились, немного задерживаются, попросили подождать 2 нед еще. Еще через 2 нед 02 октября (итого прошло 4 нед) я начала нервничать и звонить. Проверили резерв, за это время почти все вытащили из него и продали. Сказали, как повезло, что сегодня пришла машина, в ней все есть по моему заказу. Звоню на следующий день, машина пришла не вчера, а только сегодня, все есть ее принимают. В резерве на 03 окт не хватало 4 дверей на 80 см. Началась паника. 4 октября сказали, ошибочка, машина только заехала на склад, все есть, нужно только выгрузить. И так каждый день.
Что за машина такая? Едет из Рязани неделю!
Сегодня 07 октября, по итогу проданы из резерва 2 двери на 60 см и на 70 см (которые были ранее), а также защелки. Видимо кому-то оказались нужнее. Зато откуда-то появились 2 двери на 80 см. Но я не уверена, что до завтра их никому не продадут.
На мою просьбу назвать реальный срок изготовления и доставки не смогли дать ответ.
МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Если цените свои время и деньги, не связывайтесь с этими обманщиками! В самое ближайшее время поедем оформлять возврат.
Заказ 53034
Заказывал двери - это полный провал (история ещё не закончилась). 2 из 4 доставленных двери были бракованными (одна со сколом, другая непрокрашена), доборы к боковым полотнам положили серые, некоторые наличники треснули. Гарантийный отдел оформил замену, но полотна привезли такие же некачественные, частичную замену (доборы и наличники) произвести отказываются, а чтобы выяснить дату следующей замены необходимо час обзванивать колл-центр. Максимально несогласованные менеджеры - у каждого своя небольшая зона ответственности, при решении вопросов постоянно перенаправляют на других сотрудников, те отказываются решать вопросы тк некомпетентны (один менеджер назначает дату доставки, другой после него говорит, что дверей на замену нет, через час водитель ставит перед фактом, что уже подъезжает к адресу, кстати, оказался единственным водителем за 3 месяца ремонта, который не смог подъехать к подъезду и отказал в доставке, монтажная бригада даже на следующий день не в курсе что приезжать не надо из-за отсутствия данной, менеджеры не в курсе, что монтажники не приезжают в день доставки крупных заказов, а только после - а менеджеры назначают доставку и монтаж 4 дверей на один день - в компании творится полнейший хаос и абсурд).
Не смотря на косячность всех позиций изначально отнёсся с адекватным пониманием т.к. все ошибаются и это по сути магазин дешёвых дверей, но повторный косяк и постоянные переводы стрелок между сотрудниками вызывает одно желание - вернуть деньги за весь заказ, доплатить 15-20% другой компании за качественный сервис и обходить стороной 169й магазин.
Кино и немцы
Заказ 53034
Заказывал двери - это полный провал (история ещё не закончилась). 2 из 4 доставленных двери были бракованными (одна со сколом, другая непрокрашена), доборы к боковым полотнам положили серые, некоторые наличники треснули. Гарантийный отдел оформил замену, но полотна привезли такие же некачественные, частичную замену (доборы и наличники) произвести отказываются, а чтобы выяснить дату следующей замены необходимо час обзванивать колл-центр. Максимально несогласованные менеджеры - у каждого своя небольшая зона ответственности, при решении вопросов постоянно перенаправляют на других сотрудников, те отказываются решать вопросы тк некомпетентны (один менеджер назначает дату доставки, другой после него говорит, что дверей на замену нет, через час водитель ставит перед фактом, что уже подъезжает к адресу, кстати, оказался единственным водителем за 3 месяца ремонта, который не смог подъехать к подъезду и отказал в доставке, монтажная бригада даже на следующий день не в курсе что приезжать не надо из-за отсутствия данной, менеджеры не в курсе, что монтажники не приезжают в день доставки крупных заказов, а только после - а менеджеры назначают доставку и монтаж 4 дверей на один день - в компании творится полнейший хаос и абсурд).
Не смотря на косячность всех позиций изначально отнёсся с адекватным пониманием т.к. все ошибаются и это по сути магазин дешёвых дверей, но повторный косяк и постоянные переводы стрелок между сотрудниками вызывает одно желание - вернуть деньги за весь заказ, доплатить 15-20% другой компании за качественный сервис и обходить стороной 169й магазин.
Кино и немцы
Ассортимент дверей большой.
Отпуск товара происходит очень долго.
Когда я забирал ручки от дверей работало на отгрузку продукции 3 чел на складе и 5 чел со склада просто курили в курилке. Я простоял 40 мин потом попросил первого встречного работника склада принести мне мой оплаченный товар. Он пошел мне на встречу и принес мои ручки через 10 мин. Хотя перед мной было ещё 8 покупателей. Товар красивый но как говарят оптовики кто двери берет много из 5 брак 3, это даже касается железных дверей со стеклами. Стекла битые. Но это все победы . А вот отгрузка товара покупателям, так нельзя. Очень долго. Три сотрудника работают остальные курят, а очередь стоит , и получить двери оптом это часа 3-4.
Полное негодование от этой конторы. Заказывали межкомнатные двери с их установкой. Одна дверь оказалась бракованной. Отправили заявку на замену,ремонт или возмещение деньгами..Пришлось самим в течении месяца теребить в ожидании ответа. Через месяц дверь совсем рассохлась,пользоваться невозможно. Нам отказали в замене двери, якобы мы неправильно её эксплуатировали!это при том,что двери на гарантии! С остальными дверями всё отлично, ими мы видать правильно пользовались. В общем русский бизнес.. Денег взяли, а исправлять проблемы не хотят. Обходите стороной эту шаражкину контору, так как в случае проблем ничего исправлять не будут.
Очередные воры и мошенники. Заказывал кухню, в итоге спустя 2 месяца кухня сделана на половину, остальное довозить не хотят. На звонки, если и отвечают, то начинают вешать лапшу на уши
Издевательство просто,безответственность,разгильдяйство работников по дверям. Заплатила замерщикау,приехал,померил. Купила новую дверь,доборы,фурнитуру и всё, что нужно. Привезли,вызвала мастера,оказалось нет фурнитуры и наличники. Выясняла 5 дней,привезли наконец-таки. Второй раз мастера вызвала,уже другого,т к первый уже занят. Приехал мастер,оказалось,что доборы не того размера. Еле дозвонилась,через 15 минут соединили. Мастер по дверям ждёт,возможно уедет,придётся третьего искать.Вот сижу жду,что решат. Вся изнервничалась за неделю,сейчас готова их разгромить,всю их компанию. Это ужас тизий
Гаже компании в жизни не встречала! Ждем дверь уже больше месяца, сервис нулевой. Никогда в жизни с ними больше дела иметь не буду и вам не советую!!!!
Впечатление о данной компании огромное, приехали посмотреть двери-понравился дизайн и ценна достаточно доступная, решили что да всё оформляем, заказали 7 дверей и всё остальное что требуется (наличники,добор,петли,ручки), ждём долгожданную доставку, всё привезли, монтаж должен был быть на следующий день после доставки, при приёмке дверей ребята снимали на видео распаковку и качество дверей, сразу заметили что на двух дверях был косяк, на одной двери была вспухлость, на второй что-то не понятное на стекле (как нам сказали это клей), позвонили менеджеру согласовали скидку небольшую,решили оставить всё как есть т.к. рассчитывали на монтаж на след.день и сроки в небольшом ремонте ограничены, наша большая ошибка была в том что наличники,петли,добор мы даже не вскрывали…на следующий день приезжают монтажники и что происходит дальше, выясняется что практически все петли под замену, наличники с заводским браком, часть другого цвета, монтажники самостоятельно связались с менеджером-зафиксировали что при вскрытие наличников был выявлен брак, сделали заявку на замену всего что не пригодно к использованию, всё без проблем нам согласились заменить, ждём доставку, в 14:00 нам позвонили и сказали что загрузились, менеджеры озвучивали всегда что доставка до 21:00, к нам приехали в 22:15, разгрузились и тут выясняется что менеджер составил не корректную заявку, по телефону была озвученна сумма доплаты 1500, а у водителя прописана сумма 900, то есть при загрузки не учли 3 наличника, следовательно сумма и изменилась,пытаясь объяснить эту ситуацию водителю он начал орать что ему по***,дальше начался просто цирк, он начал кричать что не собирается забирать двери и наличники, всё это сопровождается сплошным матом, мы пытаемся успокоить «рыжую бороду», но он продолжает орать как не в себе, я попыталась связаться с менеджером но увы рабочее время до 21:00, я прошу водителя связаться с кем-то что бы как-то решить проблему недовоза, он отказался, начал говорить, что надо заказывать в «дорогой и нормальной компании было, а не выбирать дешёвые», очень профессиональный сотрудник, уже устав от крика водителя я подписала бумаги и пожелала всего доброго, опять допустив огромную ошибку НЕ ПРОВЕРЯЯ что привезли, после такого морально стресса было желание лишь бы этот неадекватный человек уехал, понимания к таким людям у меня нет, который не смотря на том что перед ним стоит девушка в положении и человек который его в разы старше (моя мама) позволяет себе повышать голос и выражаться матом, следующие два дня я провела на телефоне в ожидании ответа от менеджеров когда будет монтаж, ладно дождалась, но самое интересное каждый менеджер говорил «свою информацию»,когда приехали монтажники,уже другие ребята, начались и новые проблемы, петли снова кривые, что царапанные уже просто закрыли глаза, начав осмотр дверей нашли опять заводской брак и привезли не то что требуется для двери купе,я начала звонить менеджеру объяснять ситуацию что заменённая дверь оказалась с браком и привезли не то что заказывали, меня тактично послали, сказав делайте заявку на сайте, а другой менеджер сказал что заявка через сайт рассматривается в течении 7 дней, а если менеджер её делает в течении 3 дней, огромное спасибо монтажнику Ивану, который помог ускорить процесс решения проблемы, итог буду ждать третий раз замены заводского брака и третий раз приезда монтажников.
Работа у данной компании не оперативная, не слаженная и в целом есть отдельные личности в виде водителя, которые позволяют не корректно себя вести!!! Будте аккуратны и тщательно осматривайте все детали которые вам привозят.
Люди, обходите стороной эту контору, если не хотите месяцами ждать заказанный и оплаченный товар, а потом столько же ждать возврат денег за недопоставку!!!
Обходите стороной это место.
Посетили магазин в Новокосино.
Там сидят 4 продавца. На покупателей вообще никак не реагируют. На вопрос "кто может помочь" все четверо молчат и резко начинают хватать трубки и кому-то звонить, искать что-то в бумагах, очень усердно смотреть в компьютер или сидят разговаривают между собой.
Даже если встать около сидящего продавца никакой реакции.
Мы даже подумали, что в их обязанности не входит работа с клиентами в зале.
Потребовалось много времени ждать, чтобы соизволили не то что встать, а просто поднять глаза и увидеть клиента.
Кроме своего имени в процессе консультации ничего по делу не смог ответить. Разговвривают еле еле, отвечают на вопросы очень нехотя и все время путаются.
Отвратительное обслуживание.
Заказали двери в другой компании.
Двери ставили в августе 2020 г .
Замерщик что приезжает, не умеет замерять двери, кухонную дверь вместо 80 см. привезли 60 см. такие показания передал замерщик, пришлось менять и опять ждать, когда приехали 2 сборщика, оказалось что на 3 двери недовезли доборы, бруски пришлось мне ехать в строительный магазин и докупать, ставили двери 3 дня, после чего собрали свои вещи и ушли, после них я обнаружила что из квартиры исчезли ножи фирмы гипфел и качественные мои не дешевые отвертки, далее поставили двери так что от стены идут зазоры от 1 см. до 2х, сразу всего не заметишь потомучто ставили 7 дверей и арки, советую не оставлять одних сборщиков в квартире, потом можете как и я не найти своих вещей, они плохое не берут только хороших фирмы инструменты.
