Просто обман хотели заказать кухню которая встала 178т р так ещё сами её делали некто не позвонил почётов отзыва и смутил звонок от их компании как не желательный звонок полный развод решили не связывается с этой организацией они всё делают не поделюсь . Если не хотите проблем не связывайтесь с этой компаний.
Оформили заказ 1 декабря и до сих пор не привезли заказ. Менеджер Андрей петрушин не хочет решать вопрос и просто информирует ,что дверец нет и когда будут он не знает. Какую неделю говорят,что возможно будут ....и так уже 2 месяца . Не клиентоориентирован совсем . Очень разочаровали . Тк в этом магазине делали большой заказ - двери, кухню, технику . Ждём до сих пор решения вопроса ! С таким отношении можно потерять всех клиентов, но видимо менеджеру на это все равно .
Добрый день!
Терпения больше нет общаться с бесконечными сотрудниками по телефону. Заказала дверь в начале декабря...Сейчас заканчивается январь. До сих пор недоделали дверь. То мастеров не было по установке... то недовезли детали... теперь пообещали, что сегодня мастер приедет.. но никто так и не позвонил ни вчера ни сегодня! Это уже просто хамство какое-то!!!м
26.01.2021
Валентин (Консультант)
Добрый день, Надежда. Спасибо за отзыв. Извиняемся за данную ситуацию. Ваш запрос отправили в отдел сервиса. С Вами свяжутся в ближайшее время.
История очень интересная! 1раз покупал дверь, все было отлично. Но смысл в том что двери были в шоуруме и это я так понял мне повезло! 2 раз пытаюсь заказать дверь нужна строго определенная! В определенном цвете! Позвонил сказали есть одна полный комплект 11 к. р. Хорошо на складе проводят ревизию, подождите перезвоним. Звонок все нормально но есть различия в оттенках, спрашиваю могу перед покупкой увидеть все в живую, да приезжайте! Зшел в зал спросил менеджера как мне можно увидеть дверь. Нашла по номеру заказа и говорит платитет и я вам покажу. Говорю мне говорили что смогу увидеть различия в оттенках. Встает раздрожительно бежит по залу тычет в коричневую дверь и говорит вот ваш беленый дуб, я говорю а второй оттенок тычет в дверь напротив где тот же коричневый с беленым дубом. Вот так смотрите. Меня такое не устраивает, я говорю что мне обещали дверь показать с коробкой, ответ платите и увидете! Отправила в отдел возврата зашел говорю так и так а ответ один платите и тогда откажитесь а потом будете ждать возврата денег! Господа если вы так себя ведете зачем обещали показать перед оплатой! Если бы согласился на процедуру потерял бы часа 3 (и не известно сколько бы ждал возврат денег),а так полтора и бензин на поездку!
Каждым Заказом занимается около 4чел. В итоге, кто-нибудь да "чудит", остальные - "покрывают", а в целом - никто не за что не отвечает и исправить "чудо" на месте нереально.
Нравится? -Берите, что получилось! Нет? -Бегайте по этажам-улицам и оформляйте возврат, типа ошибка Клиента! Всё просто! А то, что Заказ Вам заблаговременно подтвердили, Вы приехали, а в нем не то, что нужно - это никого не интересует...
Четкая и налаженная система против Потребителя!
Менеджер, подтвердив Заказ, на след.день решил его изменить, вместо 2 нужных позиций из 6 - сделал 1 ненужную! Нужный товар по факту на складе есть, а по документам и базе его уже нет. Приходите в Бухгалтерию после праздников, сказали мне. Если они оприходуют фактический товар склада, то мы отпустим.
Я не против, если более крупный Заказ важнее моего, но в чем проблема позвонить и сказать: из 6поз. выполним только 4поз.! Что, все ВСЕ КЛИЕНТЫ не умеют считать до 6? Или не отличат Vantage от Punto? Я сильно сомневаюсь в этом...
На складе мужчина принимал двери по 20т.р., отбитые, оцарапанные и отсыревшие...
На этаже пара купила кровать с матрацем на 20см что ли меньше...
Тут скандал - там скандал... Может быть, и не у меня что то не так, а место такое???
ВЫВОД: ЕСЛИ ЕСТЬ АЛЬТЕРНАТИВА, РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ ЭТО МЕСТО СТОРОНОЙ!!!
ВСЕМ УДАЧНЫХ ПОКУПОК, ТЕРПЕНИЯ И ОТЛИЧНОГО НАСТРОЕНИЯ!!!)
Крайне не рекомендую данный магазин. Сказали приезжайте - посмотрим что есть. Приехал, ни чего в наличии нет, срок изготовления месяц. В шоу Русе стоит диван - говорю давайте я его куплю, в ответ - нет, заказывайте и ждите. Ну что же, удачи вам в бизнесе. Клиенторориентированность - 0. Мимо данного магазина.
Ставлю одну звезду, только за большой выбор дверей. Остальное все на самом низком уровне! Месяц кормили завтраками, что заказ будет готов, по итогу в назначенный день доставки, выясняется что дверей нет. При этом никто заранее не связывается, не объясняет причину. Отвратительное отношение к клиентам, никакой обратной связи от них не дождёшься.
Итог: отказ от покупки, не рекомендую обращаться в данную компанию. Полное разочарование!
23 дек 2020
Сегодня установили двери, думала ,что всё будет отлично, а оказалось , что это не дверь а решето:справа и слева ,и посредине огромные зазоры, в которые можно спокойно расмотреть, что происходит за дверью, дверь к дверной коробке не прилегает.
Работу по распилу производили без пылесоса, что привело к загрязнению опилками :дверей, почтовых ящиков, техники и детских игрушек, что оставили соседи..... Результат: скандал с соседями(!), уборка и мойка подъезда, техники, игрушек.
Оплата должна быть 5400+200(демонтаж), результат 6200 рублей.Плюс Покупка и доставка дверного полотна и комплектующих за отдельную плату >11000!!!.Плюс дважды получается заплатила за приезд специалиста,т.к. привоз двери не совпадает с приездом мастера, мастер приезжает в другой день,
Господа, делайте выводы.
Покупала кухню в данной фирме расположеннойм. Новокосино. Приехал мастер 17 декабря собирать. Казалось бы все прекрасно, но нет, фасад одного шкафа другого цвета. Хорошо, сборщик успокоил,сделал заявку о недочетах,претензий нет.
А вот дальше началось, сегодня уже 23 декабря я безуспешно пытаюсь связаться с магазином,что бы получить информацию о замене, так как все уже оплачено в полном объеме. Но каждый из операторов перекидывает на сотрудника по имени Всеволод, который не то что связаться по заявке,но и напрямую по его добавочному, не отвечает. А другие сотрудники ,которые отвечают на телефон просто говорят я передам информацию. И это длится уже несколько дней.
Ни в коем случае не связывайтесь с этими шарлотанами.
Это не компания, а нелепость.
Менеджеры непрофессиональны, вопросы не решают, грубят.
Сделал заказ, оплатил его, построил планы, за день до поставки звонят и сообщают что груз прибудет в лучшем случае через месяц!!!
Обходите стороной.
Обманом и оперативностью привлекают клиентов и потом подводят.
Ужасно.если самовывоз то ещё нужно ждать выдачу со склада в будни 20 минут в выходные 60. Эта информация только в магазине по телефону такой информации нет. Даже менеджер в магазине не сказал.
Опоздал на работу по ихней вине!!!!!
Примерно пол года назад заказали и после купили стеклянную дверь в сборе! Так вот, когда заказывали и оплачивали по безналу, нам сказали, что всё есть на складе и требуется пару дней подождать недостающие элементы коробки и наличника... в итоге, прошла неделя, никто не позвонил, связались с ними сами и с огромным трудом, трубку брали крайне редко, оказалось что данных элементов нет вообще в России и нужно ждать около месяца, что мы и сделали!!! Забрали дверь, оказывается не подходит замок, точнее язычок не на ту сторону, звоним им, что бы поменять, в ответ, типа у нас все только на одну сторону и ничем Вам помочь не можем! Пришлось искать похожие внутренние части к замку и доробатывать его!
11.12.2020 замок сломался!
15.12.2020 связались с менеджером, что бы купить новый, если быть более точным, не целиком, а саму рабочую часть, без ручки и личинки. Всё, есть в наличии, приезжайте забирайте, да же забронировали его. Приехали 16.12.2020 обращаюсь к этому менеджеру и показываю сломанный замок, как пример того, что надо. Нет у нас таких, только замки в сборе, с ручной и личинкой!!! Делать нечего, говорю давайте так, оплачиваю, иду на пункт выдачи и какое было мое удивление, мне дают именно то, что нам и было нужно, то есть замок без ручки и личинки. Вопрос, на сколько подкован Ваш менеджер, если 10мин назад, утверждал, что отдельной части замка у них просто нет?
Ужасная сервисная служба! Заказывал установку дверей, мастер просто уехал
по своим делам!Утверждая что мы опаздали на 5минут! Очень НЕ клиентоориентированная компания!!! Не советую к ним обращаться!!!
01 декабря 2020г обратилась в компанию 169, за металической входной дверью в квартиру, в связи с тем что мою дверь в квартиру взламывала служба МЧС. Общаясь с менеджером Данила (приятным молодым человеком), договорились что самостоятельно сниму размеры и сообщу ему. Сняла размеры 209 см высота, 88 см ширина (от бетона до бетона) и 8 см толщина, сообщила Даниле, после чего он рекомендовал дверь, оформили с ним заказ (счёт-договор 90299) и договорились о самовывоз, т.к., компания не имеет возможности осуществить срочную доставку день в день. На момент пока дверь ехала, мастера снимали старую дверь, так как я была полностью уверена в том что мне привезут дверь соответствующую заявленным размерам. Когда начали устанавливать дверь заказанную в компании 169, оказалось что дверь ниже 209 см (вместе с рамой 205 см), и остаётся большой зазор. На следующий день позвонила повторно в компанию, в 9.00 утра, общалась с другим менеджером, он сообщил что мой менеджер Данила, работает с 12.00 часов, обещал передать информацию в службу сервиса и моему менеджеру, мой менеджер со мной на связь больше не выходил. Из службы сервиса, со мной связалась Татьяна, я объяснила ей причину возврата, она спросила, вскрывали ли мы упаковку, я сказала что упаковка была вскрыта, дверь начали устанавливать, она сказала что возврата не будет, т.к., дверь вскрыта, я предложила оформить возврат за вычетом личинок, Татьяна сказала что перезвонит. Через 15 мин она позвонила повторно и сообщила что дверь заберут на следующий день, что со мной свяжется водитель Константин. На следующий день никто не приехал и не позвонил, я потеряла рабочий день (а соответсвенно и заработную плату за этот день), проведя его в ожидании водителя от компании, это был четверг. В пятницу я повторно начала дозваниваться до компании, связалась с Татьяной, мне назначили нового водителя, Алексея. Алексей со мной связался под вечер, сказал что из-за большой загруженности дорог и из-за того что не все заказы доставлены, не сможет ко мне приехать, потерян ещё один рабочий день и заработная плата за этот день. Связалась со службой логистики, общалась с Александром, сказала что из-за того что потеряла два рабочих дня и прийдется отказаться от дежурства в субботу, я отказываюсь платить за доставку, на что мне ответили что в таком случае дверь останется у меня. В субботу до меня доехал водитель Алексей, уже после 22.00, начал осматривать дверь, связался со службой логистики, ему сказали чтобы он отменял возврат. Большое спасибо Алексею и его помощнику, за то, что помог внести дверь в квартиру, претензий к нему- никаких не имею. С данной компанией буду решать вопрос в судебном порядке.
