В целом, нормальный магазин, если не считать пары НО.
1) Менеджер забыл добавить в заказ коробки, пришлось ехать за ними на следующий день. Для нас дорога в одну сторону - 1,5 часа.
2) Менеджер по самовывозу работает с 10.00 (вс), а магазин с 9.00. Особо никто не хотел готовить документы.
3) Всё очень долго.
Из плюсов: цены ниже, чем у других.
Доставка организована не очень удобно. Нет точного времени.
Привезли дверь, устанавливали самостоятельно. После установки и навески всех накладок на замки выяснилось, что нижний замок не открывается ключом, так как ключ не достает до замка, вернее входит в замок не доконца.
Салон понравился.Тройку ставлю за равнодушие менеджеров к покупателю.Может я была с утра и они ещё не проснулись..Так я и ушла без консультации.Пришлась покупать дверь в другом месте.
Советую убрать с "витрины" то что нельзя купить. Понравилась дверь...час выбирали к ней вторую...оказалось первая снята с производства, и витринный экземпляр купить нельзя...вопрос зачем тогда он представлен
Находится на территории промзоны, можно подъехать прямо к входу, есть собственная парковка. Выбор товара большой, но не все консультанты профессиональны - при расчетах допускают ошибки, так что рекомендую перед оплатой внимательно проверять номенклатуру.
Заказали в офисе, оплатили при доставке это плюс. Проверили стекло целое установщик перед установкой показал все браки который он заметил своим профессиональным зрением и я разачаровался сколов очень много на дверях и не только так что проверяйте внимательней распаковывайте полностью!
Выставочный зал хороший. Заказывали верх глянец, низ матовый темнокоричневый, получили верх как хотели, низ черный глянец. Как так? Может я родился рано)
Хорошие цены на двери и кухни. Двери при этом качественные. Кухни обратите внимание, что базовая фурнитура - это слезы. Самое главное глубина ящиков будет 45, остальное пустота до стены 10 см. Соответствует цене, если хотите сэкономить - берите, внешний вид отличный. Тройку ставлю за поведение менеджеров. Где набрали это быдло не в курсе, разговаривают сквозь зубы и хамят. Обучение отсутствует. Так что смотрите параметры сами или берите строителя, который разбирается.
Утром оставил запрос, ответили только вечером после 19 часов. И уже уточнить какие-то моменты не получается, так как рабочий день завершен. Созвониться в течении дня и принять звонок магазина не всегда возможно.
17.11.2023
Валентин
Айман, благодарим вас! Ваши замечания не остались без внимания. Мы провели дополнительную работу с участниками инцидента и со всем персоналом магазина. Надеемся, что в будущем эта ситуация не повлияет на ваш выбор товаров в сети «169».
С уважением, команда «169»
Диана Х.
С менеджером не повезло. Обслуживание на протяжении всего процесса самого заказа и сопровождения на 2. Многое приходилось озвучивать самим (например, что нужно заказать порог, которого в итоге не оказалось в итоговом заказе и его мы делали самостоятельно).
Сразу был озвучен срок в 45 дней, но сказали на практике срок до 15 дней. Нет. Срок итоговый от заказа до установки превысил 2 месяца. Сама компания ничего не сообщала, приходилось звонить, ждать чтобы менеджер связался со мной. Ответы были невнятные, что-то не доделали, что-то прислали в Москву, что-то не доехало… и так бесконечно долго. Только после разговора со старшим менеджером появилась конкретика, но сроку выполнения это не помогло всё равно.
Удивило (может это и в порядке вещей), что очень пыльные работы по выпилке размеров происходили прямо в комнате! Хотя замерщика вызывали от компании.
В итоге дверь красивая, качественная, но по ощущениям должна более плотно прилегать по краям (по высоте явно должна быть побольше), отсюда слишком хорошая слышимость.
Выбор дверей/элементов/цветов в магазине хороший, но очень важно качество обслуживания, которое оказалась на всех этапах откровенно плохим. Хотя обратились по рекомендации в эту компанию.
Отвратительный сервис.Сначала менеджер звонил и просил что бы я пришёл именно к нему (видимо процент от продаж),далее назначили день доставки,я отпросился с работы,за день мне позвонили и сказали что не получится привезти в назначенный день ( объяснили сбоем техническим) и в принудительном тоне «НУ РЕШАЙТЕ УЖЕ» заставили выбрать другую,менее удобную дату.Далее,монтаж,монтаж ждать пришлось бы три недели,поэтому я пригласил сторонних монтажников.В процессе монтажа выяснилось,что направляющая не подходит к механизму откаткой двери и установку пришлось остановить до тех пор,пока я не куплю новую направляющую.Далее клиентский серви,девушка в общении соглашалась со мной и предлагала какие то варианты,до тех пор пока не узнала,что монтаж выполняют сторонние монтажники а не их и что направляющая уже распилена.Тут же она быстренько переобулась и стала утверждать что это мои монтажники испортили механизм и помочь она мне ни чем не может.Увы.Не рекомендую эту организацию.
Началось мое знакомство с этой компанией на Авито, где она выкладывают объявления. Приехала в конце марта - в начале апреля. Быстро выбрала дверь. Менеджер особо не содействовал, работал с неохотой. После заказа двери изготовили быстро, уже через 2.5 недели была доставка. Здесь и началось все самое интересное. Курьеры, не знаю, кто их набрал, грубили, хамили, предлагали "пойти поговорить за углом". Чисто кавказские разборки)) на 2 мая была назначена установка. Приехал очень доброжелательный мастер. Он выяснил, что двери бракованные - одна дверь сделана из разного материала! В итоге, 2 мая мне ничего не установили. В следующий раз со мной связались только спустя 1.5 месяца! В середине июня. Все сроки были нарушены. Предлагали просто отказаться от товара. Менеджер Скопышев Виталий вообще "красавчик", постоянно кормил завтраками; если речь заходила о компенсации, с его стороны начинался грубый разговор. Удивительно, но как только Виталий ушел на больничный, мое "дело" передали другому менеджеру, и наконец!!! мы сдвинулись с мертвой точки, ура! Даже не верится. Что было дальше? А дальше мне сообщили, что новые двери опять с браком. Времени ждать уже не было, брак был, но не особо заметен, мы согласились. В итоге, 20 июня, спустя почти 3 месяца, мне установили двери.
Мой вывод:
1. Менеджмент в компании страдает
2. Установщики дверей - отличные ребята. Вежливые, аккуратные
3. Доставка - ну..я уже все сказала
4. Качество изделия ..посмотрим, покажет время. Но два раза подряд брак уже смущает)
5. Цены. Не скажу, что дешёвые. Может, что-то , конечно, дешевле, чем у конкурентов. Но за счёт доставки/установки/ доп частей выходит недешвле, а даже подороже.
Буду ли я ещё обращаться в эту компанию? 1 шанс из десяти.
Про качество пока не скажу. Глобальная проблема с установщиками. Ждать установки приходиться две недели. Если что- то пошло не так, повтрно ждать установщиков нужно еще две недели. В коллцентре помочь не могут
Номер заказа 23284
Две звезды только за ассортимент. Я полтора часа ходила выбирала. Ламинат, входную дверь, межкомнатные, унитаз, диван, кухню. И знаете это все мне было нужно. Думаете ко мне хоть раз кто то подошел? На втором этаже сказали освободимся подойдем. И все я дальше ходила одна. И ушла. Посмотрю в других местах. 30 апреля 16-17ч
