Хороший выбор, достаточно большой магазин. Были вечером, выбирали входную дверь. Возникла проблема с консультацией. Девушка специалист была одна на несколько направлений, ждали пока освободится минут 15-20, это долго. Ценовой диапазон от недорогих дверей до среднего сегмента.
Был в начале ноября 2023г. Самовывоз фасад кухни и возврат ошибочно выписанных деталей при покупке кухни. Офис в процессе переезда, нашел молодого человека который помог оформить возврат и выписал доки на получение. Обычная работа офиса и склада.
В салоне представлено много образцов дверей. К сожалению, мы посетители этот салон в выходные и были посетители, консультанты к нам не подошли и мы ничего не купили.
Кухни по цене очень хороши. Собираются так себе, нужен мужчина с руками и головой. Когда сборка позади, получается очень стильно, камерно, по домашнему! Вне времени, а для кухни это важно. Чтобы через год она не выглядела, как пережиток прошлого)
Плюсы - хороший ассортимент и приемлемые цены. Время ожидания выдачи заказа - весьма оперативно.
Минусы - чуть больше проработать вопрос с указателями на территории бывшего завода, где находится склад.
Плохо что платишь в одной двери на втором этаже в автомат а получаешь в 100 метрах на складе. Проезд по территории бывшего завода весь в ямах и канавах, могли бы щебёночкой засыпать.
Ассортимент большой. Почти всё что хотел выбрал: двери, плитка и многое другое. Огорчил отдел продаж плитки, при таком ассортименте не иметь дизайнерской программы подбора, это позор, как хотите так и представляйте себе как и что будет выглядеть.
Хороший выставочный зал. Относительно немного посетителей. Большой выбор кухонь от бренда браво(бюджетный сегмент модульных гарнитуров). Двери, аксесуары , мебель.
Если повезёт можно попасть к грамотному консультанту. В целом как шоу рум достойно.
Заказывали межкомнатные двери. Модели Luna из CPL, изготовили в установленный срок. Большой выбор фурнитуры. Устанавливали тоже через них, установили быстро всё за собой убрали, но немного закосячили по плинтусу (отрезали больше чем нужно) за это сняла одну звезду.
Неоднозначное впечатление.
Купленный шкаф отличный! Сделан добротно и при этом низкая цена, всего 13 тыс.
Снимаю звезду за неудобство при заказе.
Нельзя сразу на сайте рассчитать стоимость доставки по данным адреса и стоимость подъёма с учётом веса изделия, почему-то для этого нужно отдельно связываться с менеджером.
По итогам телефонного разговора менеджер направляет ссылку для оплаты половины стоимости товара, с уже другим (!) номером заказа, отличным от того, какой был сформирован на сайте, что само по себе вызывает опасения для перехода по такой ссылке. Странно, почему нельзя непосредственно на сайте произвести оплату без перемены номера заказа, без звонка менеджера?
С вопросом веса вышла отдельная история.
Заказывала шкаф ИЛГА СТЛ.415.01.
На сайте вес указан 44 тонны (!). Обратила внимание менеджера на это, менеджер сделала расчет подъёма на третий этаж без лифта 141 рубль.
Оказывается, в расчете фигурировал вес 12 кг (!). Выяснилось это, когда приехал водитель и сказал о необходимости корректировки стоимости подъёма. Реальный вес шкафа около 100кг.
Непонятно, почему этими вопросами должен заниматься клиент с грузчиком в моменте, а не менеджеры на этапе оформления и в конце концов, почему в системе так никто и не исправит вес изделия?
Многих вопросов можно избежать, усовершенствовав информацию и функциональность на сайте. Это сделает процесс покупки более прозрачным для клиента.
Отдельно отмечу, что телефонные операторы не решают вопросы, они по сути, секретари. Хотя как кажется, какие-то типовые вопросы можно было бы решать на уровне call-centre , без перевода звонка на менеджера, что также оптимизировало бы взаимодействие клиента и компании.
Вся эта дезорганизованность процесса покупки компенсируется вежливостью всех сотрудников, включая менеджеров, операторов и водителя (грузчика). За что отдельное спасибо людям!
Подправьте сайт и организацию сервиса и будет вообще отличная компания👍
Всех благ!
Покупаю не в первый раз. Отличный выбор. Приемлемые цены. Объясню почему снял звезду. Покупаю в этом магазине 4 года. 1-й раз в медведково. 2 раза на молодогвардейке и вот первый раз в Бутово. Так вот. К звездам. Подкачивают менеджеры. В медведкого менеджер по кухням шикарна. Всё подобрали. Составили. Доставили. 5 из 5. А вот менеджер по дверям. Забыл внести металлическую дверь в доставку. В итоге довозили. Менеджер из Бутово забыл что нам нужна сборка шкафа. Пока я сам не чухнулся и не позвонил в магазин. Менеджерам быть повнимательней и будет у Вас 5 звезд из пяти.
В июне 2022 года заказали межкомнатные двери,все поставили.
В августе одну из дверей повело,перестала закрываться,видно что дверь кривая. Приехал в конце месяца мастер,посмотрел,сказал что пошел за инструментом и не вернулся. Через пару месяцев приехал другой,составил акт что дверь с дефектом,уехал. Далее звонил менеджер,просил сделать фото двери и что-то еще,после длительного общения сказал что снова направит специалиста для фиксации брака. Прошло еще время. И вот в марте привезли не новую дверь,а ее часть. Вторую неделю мы ждем мастера. Пошел 9й месяц этой истории .
Как думаете стоит ждать или тут все понятно?
Продолжение следует…
Upd. 9.04 позвонил менеджер и сообщил что дверь нам заменят полностью. 11.04 привезли новую дверь. 12.04 приехал Григорий-монтажник дверей и поставил ее.
Оценку с 1 звезды исправляю на 4.
Ждем вывоза старой двери и запчасти.
И еще вопрос,наша дверь стоила 4900,а та что привезли 3332,вернут ли разницу?
Счет-договор 45386 от 5.06.22
