27.02.2022 заказывала межкомнатные двери Прима-2 White Matt. Менеджер профессионально помогла с выбором и я произвела оплату. Забрать двери сразу я не смогла, т.к. ремонт был в процессе, но двери меня будут ждать как мне сказали. До этого момента все было гладко и хорошо. Но какого было мое удивление, когда одна из пяти дверей пришла бракованная. Несколько раз привозили и пытались поменять на другую дверь, но тоже брак. В итоге предложили заменить на другой цвет, т.к. белый стал в дефиците. Я согласилась, в надежде получить качественный товар. Но когда двери привезли, теперь из пяти дверей уже четыре были бракованными.Отдел качества вообще отсутствует. Обещание и не выполнение. Даже начальник, пообещавший все проверить перед отправкой, в итоге отправил бракованную дверь. В итоге мне так и не смогли предоставить качественные двери и вернули деньги. Куча потраченного времени, нервов и денег. Не рекомендую!
Отвратительный магазин, в мае вызвал замерщика компании, по замерам заказал входную и межкомнатные двери. Монтажники не смогли поставить дверь, т.к замерщик неправильно замерил. Дверь вернул, деньги за нее вернули, а за подъем двери 4000 кормят обещаниями полтора месяца. Крайне безответственная компания, не советую - поберегите свои нервы, заказывайте лучше в других компаниях.
Не советую ни кому.Заказывала входную дверь.Изначально привезли не те доборы,ну ладно привезли другие.И по итогу когда полностью поставили дверь на верху осталась большая дыра.При написании жалобы просто идёт игнор со стороны сотрудников этой фирмы.
Не вздумайте, только нервы потратите, кухню по кусочкам привозили в месяц, собирали 3-4 раза, в итоге на 1из шкафов нет двери нужного размера, на жалобы говорят пишите претензию, читай внимательно счёт договор, есть пункт что исполнитель может менять фасады что может сказаться на общей картине всей вашей кухни. Не довольством уровень бог! Даже рядом не стоит с ИКЕА
Отвратительный магазин. Качество товара ужасное, все сплошной брак, так как товар уже видимо отбракован был раньше. В этом магазине его просто спихивают на дурака, авось прокатит. Деньги платишь сразу, привозят брак, потом проходишь 7 кругов ада.,чтобы вернуть свои кровные. Рекомендую проходить мимо этого магазина.
Ужасный сервис оптовых покупателей. Много нервов съели. Ужасные условия сотрудничества. Я понимаю, почему никто из моих партнеров с ними не работает. Розница работает нормально
Получал на их складе (Молодогвардейская) фурнитуру. Организовано все очень неудобно. Склад еще можно найти, по 5 указателям, офис - чтобы получить номер выдачи - невозможно. Указателей нет, вывески нет, спросить не кого. Набегаешься! Отношение к покупателям - отвратительное.
Пишу отзыв и не знаю с чего начать. Заказала две двери и портал в конце марта М22» Luna (CPL)
Сказали, что нужно подождать и я согласилась. Примерно к оговоренному времени позвонила узнать, как дела, (до своего менеджера дозвониться оооочень непросто) ответила другой менеджер и сказала, что стоит доставка на субботу. Я живу в Москве, а двери нужны были в МО. Естественно, в субботу встав заранее, еду к 9 утра в МО (ехать мне где-то полтора часа). На середине пути пытаюсь дозвониться и понять, в какое время хоть примерно приедет курьер. Оказывается, что доставка вроде должна быть, но вроде и нет…. Пытаюсь связаться со своим менеджером-менеджер недоступен, а по регламенту он должен перезвонить в течение 3 часов.И это в тот момент когда мне нужно понимать, ехать мне встречать доставку или нет! Менеджер связался только вечером… Но все выяснили, я решила пройти мимо этой ситуации. Дальше-больше. Два раза приходили двери с браком, сроки уже ни в какие рамки не шли. Причем звонят и говорят, что тогда-то будет доставка, я отменяю все дела и потом звонят, и говорят, что у меня брак. Человек, который должен был устанавливать эти двери у меня, ушел уже на другой объект, потому что ждать было бесполезно. Приехала я напрямую в магазин, чтоб понять, что происходит и попала на руководителя отдела. Она мне объяснила, что двери, которые я выбрала, часто приходят с браком и лучше поменять на другие. Мы поменяли. Мне сделали перерасчёт. Деньги вернули вовремя. Заказ приехал быстро. Но я ждала человека своего, когда он закончит свой объект и вернется ставить двери у меня. По факту, когда начали делать установку, мы не досчитались двух наличников, вместо них пришли 2 дверные коробки и 4 добора, которые мне менеджер выписал сказав, что мне нужны на портал. Доборы пришли широкие, хотя я проговаривала, что толщина стен у меня 8 см и менеджер при подписании документов на врезку сказал, что все учтут, оказывается-нет. Я после этого звоню в магазин и пытаюсь выяснить ситуацию, что делать с недовезенными доборами. И тут начинается полный треш, иначе сказать не могу. За мной закрепляется клиентский менеджер Оксана, которая говорит, что обмен невозможен, так как прошло более 30 дней после получения. К слову, на тот момент прошло 32 дня. Все понимаю. Но ничего, что это ситуация случилась изначально не по моей вине. Если бы меня не мурыжили более месяца с этими бракованными дверьми, то все бы установили мне вовремя, когда мой работник был на объекте. Поехала напрямую в магазин. Там подошла к менеджеру, объяснила ситуацию, он посмотрел всю мою историю и сказал, думаю после ваших мучений вам пойдут на встречу и оформил заявку на рассмотрение. Я просила довезти мне 2 моих наличника (еще +1 докупить), коробкам мы нашли применение, которые пришли лишние , и забрать доборы. Мой менеджер перезвонила, сказала, что это все увидела, доставка будет в среду 01.06.22, но за чей счет и так далее ей нужно согласовать. Пообещала перезвонить на следующий день и мне сказать о решении. Накануне доставки никто мне не позвонил. Я сама начала, звонить. Оставила заявку, чтоб она мне перезвонила (мы же помним все про регламент, в клиентском сервисе он составляет 2 часа…)Она мне так и не перезвонила. После моих множественных звонков подключилась другой менеджер Гуля, которая меня успокоила и сказала, что все хорошо доставка завтра будет. На следующий день ломается машина у водителя в 8 вечера… А у меня второй день сидит человек, который не может до конца сделать свою работу и я плачу ему деньги. Водитель говорит, что передаст мой заказ и его привезут 02.06 (на следующий день) с 12 до 15. И мне действительно звонит сегодня водитель и говорит, что скоро приедет, но везет он мне 1 наличник!!! Вместо 3 и 1 коробку… Мой менеджер мне не перезванивает даже спустя 3 часа (а по регламенту не более 2), оставила заявку на руководителя и тут тишина. Вообще я каждый раз слышу от них про человеческий фактор. Только сколько нервов и денег забирает этот фактор…И почему этот фактор у них на каждом шагу? Кто заплатит человеку, который убил 3 дня в ожидании этих наличников? Бензин который я прокатала, когда меня ввели в заблуждение по доставке?
Магазин понравился, цены хорошие, консультанту спасибо за помощь в выборе. Но... служба доставки работает отвратительно, привезли не в то время, в которое договаривались, чем создали большое неудобство. Испортили все впечатление от магазина.
Худший магазин дверей с которым, когда либо сталкивался.
Заказал одни двери, привезли другие (более упрощенную модель), да и те, что привезли оказались бракованные. Не извинились, менять отказались, максимум, что предложили - обратиться в сервис по привезенным дверям. Обратился - ни ответа, ни привета. Неделями никто не отвечает, несмотря на отправленные фотографии.
Крайне не рекомендую связываться с ними.
Покупатели не связывайтесь с этой организацией!!! Если не хотите трепать себе нервы и тратить лишние деньги. Приехали, выбрали двери, оформили заказ. Все сроки поставки нарушены.При доставке был брак, делали довоз. Трижды!!! Выезжали разные сборшики, так как в начале увидели скрытые деффекты, которые выявились лишь при установки, далее не хватило фурнитуры. Не буду долго описывать все косяки работы начиная от менеджера, заканчивая установщиками. Как итог выбрали по рекомендации фурнитуру ручки к дверям, за 4 месяца эксплуатации меняем третью ручку из 5 заказанных и устаровленных!
Отвратительно, больше никакой в эту Контору, заезжал за оплаченным заказом, в результате пол часа потраченного времени и уехал с пустыми руками...( терминал по выдачи чека для их склада упорно печатал не то, вместо номера реализации для склада без которого склад ничего не выдаёт печал чек на возврат, хотя мы даже с администратором проходили этот путь так как утверждали что я нажал не туда...( потом уничтожить через каждые 5 мин висла программа 1С когда ори разбирались с моим вопросом, по итогу сказали : Там какой-то глюк 1 С ждите, внимание: Может от отвисне - ну ахренеть, ты тратишь время туда добраться, потом там ещё на разборки с х соф ом, по итогу ждите непонятно сколько еще + на складе написано выдача заказа от 20 мин до часа... если что то и будете покупать, то только с доставкой, выдаяа у них работает крайне отвратительно. Закащ маленький, Забил на заказ, ассистента купят в другом месте.
Пожелтели фасады дверей на кухне. Обратился в ваш гарантийный отдел с данной проблемой, заявкой занималась Светлана Зубкова доб. 601. После объяснения всей проблемы она заказала 2 двери вместо трёх, хотя всё объяснил по телефону и при оформлении заявки у вас на сайте приложил фотографии на которых всё видно. Но это ладно человеческий фактор всё бывает, все мы люди, но что было дальше.... Прошёл ещё месяц и вот 10 мая звонит Светлана Зубкова и говорит, ваша дверь пришла на какой день удобно принять доставку, согласовали субботу 14.05, и вот я решил позвонить в пятницу перенести заявку т. к. изменились обстоятельства, а мне говорят, что Светлана и так не поставила ваш заказ на доставку, так что вам его в любом случае не привезут. Ни один сотрудник, не из логистики, не из сервисной службы якобы не могли организовать доставку и говорили что только Светлана это может сделать, что очень странно, в итоге оставил заявку, чтобы она со мной связалась. И вот уже наступил понедельник 16.05 и никто мне не звонит, позвонил в очередной раз сам, сказали что Светлана работает и сейчас занята, она вам перезвонит оставим срочную заявку, в итоге никто так и не позвонил. В общем у меня к вам большой вопрос, почему у вас такое хамское отношение к вашим клиентам???
Никому не рекомендую этот магазин, на рынке много достойных компаний которые уважают и ценят своих клиентов.
Двери на вид нормальные - пятерка
Заинтересованность менеджера - единица, но близится к нулю
Про менеджера Владимира из магазина в медведково:
1. После согласования типа дверей и фурнитуры приехал замерщик и досчитал доборы. Менеджер не сообщил об изменении стоимости материала. Узнал сам позвонив на гор. линию в день доставки.
2. В день установки дверей выяснилось, что выбранные вместе с менеджером ручки/замок не подходят к выбранным дверям. Опять решал вопрос сам, звонком на гор. линию.
Как итог: после продажи дверей менеджер забывает про клиента, ему все равно подойдет ли фурнитура, главное продать. При продаже он дает свою визитку, но только для того чтобы ты сам ему позвонил.
До этого я уже ставил входную дешевую тамбурную дверь этой фирмы - западает язычок замка. Ладно - дверь дешевая.
Второй опыт омрачен полной некомпетентностью и незаинтересованностью менеджера после продажи.
Хотел купить у них еще 3 межкомнатные двери, но, пожалуй, хватит
Не рекомендую заказывать двери здесь и тем более установку! Двери пришли с браком, замок один не работал, одна дверь после установки не доходила до пола - коробка висела в воздухе(см.фото), планка между туалетом и ванной была кривая. После обращения в службу сервиса замок поменяли, сделали доборы в коробку, чтобы касались пола, переустановили планку. Остался вопрос, зачем нужен замерщик и что за мастера приезжают из отдела по монтажу дверей?
Уважаемые сотрудники фирмы, если ваши установщики не готовы работать с любыми поверхностями, а только с абсолютно ровными, не знают, как установить замки так, чтобы те открывались, предупреждайте об этом своих покупателей! Дверь с браком, конечно, нужно было возвращать, но заказ сильно задержали, а мы были ограничены по времени. Так что ещё один минус работы магазина.
Итог. Все двери установлены халтурно, непрофессионально, уже меняли замок, на всех поверхностях дверей везде видны следы от скоб, которыми скрепляли двери. Очень расстроена и огорчена. Надеюсь, что мой отзыв вовремя поможет кому-то отказаться от заказа дверей в этой фирме. 0 из 10 баллов.
Звёздочка - оценка службе сервиса - очень вежливые в общении сотрудники.
Оформили Счет-Договор №11893 20 февраля 2022 года. Менеджер подтвердил наличие товара на складе и прислал на почту ссылку для оплаты через систему быстрых платежей. Оплатили заказ полностью -100%. И началось. То дверь одна бракованная, то четыре двери с браком, то вроде нашли двери и все нормально. Но опять брак на дверях. Ладно подождали немного - МЕСЯЦ. Звонят, все нормально есть пять дверей (заказывали шесть). Согласовали, что везут пять дверей. Назначили дату доставки. Ждем доставку. Не привезли. Звоним и нас опять "обрадовали" - на четырех дверях из пяти ОПЯТЬ БРАК. Нервы не выдержали уже - 25.04.2022 потребовали вернуть деньги. И опять проблемы!!! Бухгалтерия не может вернуть всю сумму, типа ошибка в программе 1С. Деньги вернули только 06.05.2022. Вам решать заказывать в этой "конторе" или нет, но НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Добрый день расскажу историю.
Сделал заказ дверей в этой компании с надеждой, что все ок по качеству, двери в реальный оговоренный срок пришли спустя месяц, естественно не распаковывал, потому что был уверен , что все проверено.Заказывал эмаль Дверь Ш Вуд Классик из 5- дверей. На одной двери брак 190*60 , в виде расслоения эмали со шпона, на видном месте, замечен был после врезки петель мастером, какой-то осадочек. На 2-ой двери неравномерная покраска, облупленная стертая краска на двери 200*80. Наличники здесь отдельная история, все с продольными трещинами по 2-3 смна 4 из 14 , такое ощущение, что нарушение технологии покраски. Мастер естественно установил, без замечаний ему, сам конечно виноват , необходимо самому все осматривать. Естественно устанавливал мастер , я был на работе, к сожалению не сил, не времени проконтролировать не было.Номер заказа 26414 от 28 марта. После установке всех дверей дополнительно необходимо было на входную дверь приобрести розетки и наличники и капители, менеджеры сказали , что нет их вообще- теперь ищу по сайтам, где заказать. Пишу здесь дабы предупредить остальных.
Добрый день, была 03.05.22 в магазине на Кунцевской. Менеджер за столом #4. Первый раз покупаю кухню. Вообще не разбираюсь как должно быть и как можно сделать. Я не могла разобраться с размерами шкафов и столешницей. Менеджер неск раз задавала вопрос "вам нормально? ". Что означает этот некорректный вопрос?! Разве консультант это не тот человек, который может подсказать и помочь с выбором? Я так и сказала - Я не знаю - нормально мне или нет. После чего менеджер отказалась производить мне дальнейший расчёт. И просила об этом другого менеджера. Администратора салона на месте не было - объяснить ситуации возможности не представилось. Дальше пребывать в этом магазине было неприятно. Считаю работу менеджера отвратительной. Менеджер не заинтересован в продаже кухни.
Отвратительный сервис и качество дверей. Покупала двери в 2020. В первый раз, просто растрескалась краска на полотнах, фото не сохранилось. И вот эта красота уже после второй замены по браку! Я такое вижу впервые. Дверь расходится по склеенным швам! Детей или животных нет. Дверьми не стучим и не пинаем их ногами. Менять они это отказываются, сотрудник сервиса Татьяна хамка с рынка. Покупайте пожалуйста двери в другом месте.
Такое ощущение, что большинство отзывов проплачено. Эпопея с дверями началась с замерщика. После договоренности о том, что приедет в 11.30-12.00, он приехал на час раньше в 10.30, позвонил мне. Я ему сказал, что буду в оговоренное время, на что он ответил, что ждать не будет. Был вызван другой замерщик, который приехал во время. Дальше по замерному листу в заказ менеджер Игорь Белявский положил дверь на 12 см уже замерного листа. Согласовали замену двери с доставкой на 30.04. Накануне 2 раза звонил автоинформатор с подтверждением доставки, затем связался менеджер подтвердили доставку на 30.04. Менеджер сообщил, что до 20.00 со мной свяжется отдел доставки-установки, что бы согласовать время. Никто не связался. Я сам позвонил с утра 30.04, что бы уточнить по времени, на что другой менеджер Михаил сообщил мне, что доставка у меня стоит на 04.05. Я попросил Михаила соединить меня с отделом жалоб, что бы оставить жалобу на данную ситуацию. Он переключил. Взяла трубку менеджер Татьяна, которая сообщила, что жалобами они не занимаются, а занимается ими коол центр. Такое ощущение, что что бы трудоустроиться в данную контору у менеджеров запрашивают справку, о том что они абсолютно некомпетентны и полностью бестолковы. Без этой справки их на работу не берут. Не связывайтесь с данной организацией, если Вам дороги Ваши нервы.
Заказали входную дверь 27 февраля, со 100% оплатой. Дверь должна была быть привезена и установлена в течение месяца, НО вот уже 12 апреля, а дверь до сих пор отсутствует! ВЫ ТАМ О ЧЕМ ДУМАЕТЕ?! Спустя месяц после заказа мы каждую неделю звоним и спрашиваем когда же будет дверь? И нас кормят бесконечными"завтраками". Вы вынуждаете обратиться в Прокуратуру, так как очередная дата доставки была озвучена на 10 апреля, но двери так и нет! 13 апреля менеджер снова пообещал доставку двери через две недели. Т.е. берут 100% оплату и забывают про тебя. Никому не советую обращаться в эту конторку! Дополняю свой отзыв: 27.04.22 наконец то привезли дверь, но совершенно не ту ( что в принципе уже даже не удивляет), при разбирательстве выяснилось, что менеджер Алексей оформил не ту дверь. 4 и 5 фотографии, то что привезли, а фото 2 и 3 то что мы заказывали. Причем когда мы производили заказ мы несколько раз переспросили менеджера, не ошибся ли он, так как ценник на двери был 39 тыс., а к оплате нам 26 тыс. На мои вопросы менеджер Алексей уверенно отвечал, что на эту дверь сейчас у них акция, и нам повезло! ...... Да, повезло нам это не то слово! Я Даже не думала, что то что происходило вообще возможно. Больше мы в это место, ни ногой, хотя изначало намеревались купить ещё и межкомнатные двери. Я В ШОКЕ ОТ ВАШЕЙ работы. Да и кстати качество двери которую нам привезли оставляет желать лучшего (смотрите первое фото).
