Работнички сбили резьбу у винта и решили сделать вид что ничего не было, так и оставили, обнаружилось. Ранее всю кухню переделывали так как исцарапали половину фанер, половину неправильно вырезали. В общем пришлось исправлять по заказу 12 позиций.
Крайне не рекомендую данную компанию. Цены достаточно приемлемые поэтому решили заказать кухню и двери. По кухне приехал замерщик от компании, с его замерами я поехала в офис на Кунцевскую создавать проект. Трофимчук Дмитрий опираясь на замеры сделал проект. В итоге при монтаже выяснилось, что кухня не встанет тк Дмитрий забыл учесть подоконник. Созвоны с офисом ничего не дали тк у Дмитрия выходной а больше вопрос решать некому. Чем все это закончится не знаю. Также заказали двери, приехали монтажники и сообщили, что поставить двери не могут тк наличник слишком узкий и останется щель между проемом и дверью. Звонки в офис также ничего не дали, мы должны ждать своего менеджера Юлию, которая кстати всю вину свалила на нас, сообщив, что якобы она предложила сделать замеры а мы отказались, что не является правдой тк замеры нам делать никто не предлагал. В итоге мы тоже ждем звонка менеджера, которая судя по мнению клентского сервиса вдруг должна завтра осознать и принять факт того, что она ошиблась и оплатить свои ошибки. Не знаю почему завтра должно произойти чудо - сегодня менеджер валит всю вину на нас, а завтра вдруг признает? Итог: потрачено уже 2 дня ни кухня ни двери не установлены. Мы оплачиваем дни простоя ремонтной бригады и дополнительные дни аренды жилья, а менеджеры Дмитрий и Юлия отдыхают.
Счет-договор 17436.
7 марта 2022 года оформила покупку 4 межкомнатных дверей ЭКОШПОН БРАВО и портала для входной. Первая поставка была с существенным браком (внутренние полотна на части дверей двигались, были подклейки, небольшие вмятины производственного характера. оформила замену. через неделю привезли продукцию немного лучше, но далеко не идеальные и не подходящие под определение качественного товара.
с учетом того, что ждать более не было возможности, решилась на установку.
работа заняла вместо обещанного одного дня целых 2! стружку от распила убирала самостоятельно. установщик вынес мусор по моей просьбе.
По итогу установки проверила двери и ужаснулась: вертикальные составляющие дверных полотен НИЧЕМ НЕ ОБРАБОТАНЫ, СРЕЗЫ "ГОЛЫЕ"! То есть производитель сознательно может нанести вред жизни и здоровью покупателя! В работу установщиков не входит герметизация спилов.
Помимо самого важного параметра по вдыханию состава прессованной стружки, замечу, что я оплачивала, выбирала экошпон - обтянутую специальной пленкой цельную продукцию , а не это все. ФОТО прилагаю
Служба логистики этой компании кидает клиентов на бабки. Берет за доставку больше денег, чем должны. Обосновывают это тем, что им пришлось брать «более большую» машину для доставки. Обещали вернуть деньги в течении дня и постоянно кормят завтраками.
Оплата происходит только «на руки» водителю, т.е. потом ничего не доказать.
Обращайте на это внимание, а лучше обходите их стороной.
Не советую связываться с данной конторой!!!
Заказали 5 межкомнатных дверей полный комплект + допом плинтуса , которые должны были крепится на клипсы.
Мало того что 3 недели ждали их, по причине того что не было одной двери в наличии, так ещё и когда приехали их установщики выяснилось, что 3 двери из 5 с браком.. на попытке разобраться в данной ситуации, либо не брали трубки, либо отписывались ждите. А после и вообще было сказано, ну а что там подклеить, здесь видно не будет! Это норм? За что тогда платили такие деньги. Можно было и со старыми жить...
Спустя пару тройку дней новые, взамен бракованных привезли. Но выяснилось что менеджер не правильно посчитал что то и надо ещё доплатить за установку, в то время как было объявлено за установку 23к, уже вымогают 40-50к за установку!! Позор а не компания! Будем разбираться ещё с Вами господа! Либо Вы делаете по уже прописаной сумме в договоре, либо добро пожаловать в суд!!!
Не связывайтесь с данной конторой!! Не тратьте свое время и деньги!! Качество оставляет желать лучшего!!!
Магазин сам по себе ничего, но отношение персонала оставляет желать лучшего. Через офис Медведково, менеджера Алексея сделали замер входной двери (500 руб), после замера сами "169" не позвонили, три раза в течение недели через колл-центр оставляли заявку на обратный звонок, так никто и не перезвонил, как будто собирают по 500 руб, несерьезно..
Из моей жалобы Генеральному директору:
Повторно. 24.03.22 оформил заказ на тв-тумбу. До сих пор у меня ее нет. Устал общаться с менеджерами по телефону. Никто не может точно сказать когда товар можно забрать. Вчера наконец-то выставили счёт (всего-то понадобилось на это 20 дней!!!!) И к своему удивлению обнаружил, что товар стал дороже на 1820 рублей!!!
Т. е. за то что ваши менеджеры 20 дней не могли прислать мне счёт, я должен ещё доплатить 1820 рублей!!? (заказывал я товар за 8820 рублей, счёт пришел на 10640 руб.)
И при этом я так и не понимаю получу я товар или нет и когда.
Есть у вас в компании вменяемые сотрудники, которые могут ответить на возникшие вопросы?
Жалею очень, что обратилась в эту компанию.
счет-договор 17543 от 7 марта 2022г. Впервые заказывала, вообще, и в частности, в 169 двери и кухню. Прождать поставку пришлось месяц изза части заказных позиций. Про менеджеров-продавцов двух отделов плохого сказать не могу: и обхождение, и внимание, и консультации вполне устроили. Но другим сотрудникам компании безразличен клиент и его заказ.
1. Проблема договориться с водителем о промежутке времени в несколько часов, удобном заказчику (не смотря на уверения менеджеров, что подстроится доставка под клиента)
2. После обнаружения брака ждать не менее недели следующей поставки и не факт, что будет качественный товар + см.п1
3. Количество потраченного впустую времени может достигать более трех дней поездок в квартиру, если там идет ремонт и вы там не живете. И я только пока про двери знаю, кухню еще не проверяли.
4. Абсолютный пофигизм всех отделов компании после оплаты заказа, гибкости и желания помочь, исправить косяки своей же компании НЕТ.
Для себя сделала вывод, что я ограничусь только этой покупкой в компании Мебель169, хотя у меня не закуплено ничего из мебели и я планировала следующие поставки делать после установки оплаченного.
Меня оставляют с проблемами, которые сами и создали мне. Я уже потеряла МЕСЯЦ времени и тонну нервов.
Главное в этой компании, получить деньги, как понимаю, раз постпродажный сервис на таком низком уровне. Про компенсацию ваших личных издержек забудьте, ее не будет.
Здравствуйте.
Отвратительные "специалисты" у вас работают!
24.02.22 заказала пять дверей, две из которых сильно покацанные, три двери тоже с дефектами, но на них я закрыла глаза и попросила заменить две двери. Но к моему неудевлению двери пришли снова с дефектами. Я попросила вернуть мне деньги 16.03. 22 числа. Сегодня 05.04.22,деньги мне до сих пор не вернули, то Анастасии Дмитриевой нет на месте (менеджер, который занимается моим вопросом, то бухгалтера, то ещё куча причин). На связь со мной никто не выходит, пока я сама не позвоню в отдел.
Я никому в жизни не посоветую ваш магазин. С таким отношением к клиентам можно забыть о доверии к вам!
Заказывал товар в данной компании несколько раз, поэтому могу сформировать реально объективно отрицательный отзыв. Про работу замерщиков и установщиков говорить не буду, о них достаточно написано, ясно и так, что с ними много проблем. Для меня наиболее явным проявлением неклиентоориентированности и мошеннического характера данной фирмы стали отказы по возврату товара. В первый раз, заказывал там стулья. Получал их доставкой в разобранном виде, доставщик привез до подъезда и сказал, что проверять не обязательно, можно сделать это дома. После распаковки всех деталей уже в квартире обнаружил порез на одном из стульев. Позвонил в колл-центр, однако там мне заявили, что раз я не заявил о дефекте при доставке, то и ответственность за него на мне. Поскольку стул был не слишком дорогой - решил не устраивать разборок и оставил его себе. Но вот вновь заказал у них диван. Уде накаченный опытом тщательно его проверил при получении, однако диван не подошел нам по размерам. Сразу снова позвонил и сделал запрос на возврат. По телефону уточнили, что он не должен быть в эксплуатации. Поэтому запаковал его и не трогал до момента приезда представителя компании. Однако, заявившийся грузчик, посмотрев на диван заявил, что на нем есть дефекты и принимать на возврат они его отказываются. На просьбу уточнить какие именно дефекты он мялся 5 минут, а потом указал нам на сколы на дсп, которые образовались от заводских креплений саморезами и промышленным степлером, а также отсутствие пластиковой заклепки (!), которой изначально и не было 😂. Поскольку диван все же не мелкая покупка, думаю надо решать данный вопрос уже через экспертизу и роспотребнадзор
Не советую брать эти двери как по качеству,так и по отношению продавец -покупатель.Столкнулся с такой ситуацией: заказал в этой фирме 6 дверей графити 12( полотно,короба,наличники,доборы) и фурнитуру, привезли 4 полотна с дефектами,одно полотно было кривое, фурнитуру заказывал черную,привезли под металл цветом.Хотел заменить , но менеджер с клиентского отдела сказал у них все такие двери.Выбрал на сайте другие двери ( скини ) и фурнитуру соответственно. Назначили дату доставки,отпросился с работы и в день доставки мне звонят с этого самого клиентского отдела и сообщают: "извините,те двери,что вы выбрали с браком".На мой вопрос: есть ли у вас не бракованные двери? Менеджер пригласил меня на склад и выбрать самому.Вобщем отказался я от этих дверей,сейчас жду возврата денег.Итог: зря потраченное время,деньги и живу сейчас без дверей,т.к. снял свои старые,в надежде,что всё будет нормально.Не советую данную организацию.
Некомпетентные монтажники! А компания НЕ ХОЧЕТ ОТВЕЧАТЬ за ошибки своих специалистов!
7 марта 2022 года заказывали входную дверь. Размер 205x98.
Дверь привозят, монтажник поднимается на этаж, смотрит старую дверь и говорит мол в такой проем дверь не встанет. Отменяет заказ и еще требует оплачивать ложный вызов.
ОК! Перезаказываем дверь, новый размер 205x88. Цены естественно уже выросли в такое-то время!!! Оплачиваем снова доставку.
После демонтажа старой двери выясняется, что новая дверь МАЛЕНЬКАЯ. Ее в итоге устанавливают на штыри и между стеной и дверью просто ОГРОМНАЯ ЩЕЛЬ!!!
Прикладываю фото
Звоним в компанию, через несколько дней приезжают якобы на осмотр, вердикт: НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ, менять ничего не будем, компенсации не будет.
20.03.2022 звонил в магазин узнать делают ли они наличники для дверей на заказ по размерам. Сказали, что делают и я могу подъехать.
Подъехал, прождал в очереди минут 20 что бы услышать что наличники на заказ они не делают и не знают кто мог такое сказать.
Когда повторно позвонил по телефону, что бы выяснить кто прав, кто виноват, меня просто сбросили.
Просто зря потраченное время
Убогий магазин без ассортимента с бестолковыми и ленивыми сотрудниками-консультантами в самом магазине. Качество дверей отвратительное, установили пол года назад - местами вздулись, ручки разваливаются. Установка дверей была вообще отдельная история: всю стену забрызгали строительной пеной (квартира свежая после ремонта), новые двери все в царапинах, зацепках, сколах, наличники все поцарапаны - и это все дело рук установщика, изначально двери были в нормальном состоянии. Входную дверь установили нормально, но снаружи по периметру куча трещин и выглядит не очень.
Ужасная компания!!! Никогда не обращайтесь сюда, даже если совсем нет денег, а цены здесь кажутся привлекательными - не обращайтесь!!! Менеджер Буянов Иван абсолютно не умеет считать расходные материалы для установки дверей, перезванивать клиенту тоже не считает нужным. Сегодня должен был быть монтаж дверей, монтажники не досчитались почти половины необходимых расходных материалов! Попросили доплатить, цены на недостающие материалы оказались выше, чем были в договоре! Почему клиент должен платить за ошибки менеджера по продажам? Два часа пытаюсь дозвониться в отдел продаж - результат нулевой! Все менеджеры заняты!!! Так нельзя работать, нельзя так относиться к клиенту!
Вызывала замерщика. Приехал,снял замеры,взял отлату 500руб.за замер и все... ни звонка. Я сама звонила,менеджер Александр сказал,что в течении часа пришлет расчет и опять тишина.. Так с каждого брать по 500руб. и двери ставить не надо))
После общения с замерщиком Францевым В. отпало всякое желание продолжать работу с этой компанией. Совершенно не умеет общаться с людьми. Общается так, как будто он царь, а заказчик - это ничтожество, которое отнимает у него время. Когда стала задавать вопросы, перед тем как поставить подпись под его "записями", начал орать, что он якобы уже всё объяснил (да даже если бы и объяснил, ответить еще раз "да" или "нет" видимо очень сложно) и потратил на нас полчаса. Ну видимо он рассчитывал сделать замеры 7 дверей за 5 минут.
! Заказ 16713 самовывоз. Оплачен в салоне, менеджер сказал, можно забирать на складе. Приехали на склад. Забрать не смогли, поскольку не было номера реализации. Пока выясняли, где взять номер реализации, склад закрылся, работники ушли. В итоге уехали ни с чем, 4 часа дороги зря! Прошу решить вопрос с доставкой за счет компании в качестве компенсации.
Обслуживание в этой фирме на низком уровне. Пришел замерщик замерять двери, было видно что делает это в первый раз. Полтора часа замерял, все время с кем то советовался по телефону. Если нанимаете людей без опыта, хотя бы обучайте их. Написал, что нужно утолщение стены брусом, в итоге при установке дверей, оказалось, что не нужно никакого утолщения и брус не нужен. Менеджеру при покупке сказали, у нас стоят двери, и нет там никакого бруса, но она сказала, что раз замерщик написал, значит надо, Доставку просила осуществить после 18.00, но в 12.00 позвонил водитель и сказал, что через час он будет на месте, если никто не примет товар, то он уедет, возможно и заедет, но поздно ночью, около 1.00. Пришлось ребенку принимать. Клиент платит, но условия ставят они, и услуги у них недешевые. Установщик дверей- человек с опытом, делал все тщательно, хотя и долго, 3 двери устанавливал весь день, к нему претензий никаких нет пока. А вот кухню устанавливать пришли два молодых нерусских парня, наглые хамы. Накануне позвонили, сказали что придут к 10.00, в итоге пришли в 12. Пришли и сразу стали предъявлять претензии, кухня маленькая, развернуться им негде, как они тут будут собирать, (хотя установщик дверей все делал в коридоре). Предложила им сразу уйти, но эти нахалы сказали, что уйдут, но я должна оплатить им полностью их работу. Потом заявили, что сейчас уже работать нельзя с 13-15 часов, но это не мешало им громко смеяться, гоготать, устраивать телефонные разговоры по видеосвязи с друзьями. На замечания вести себя потише, не реагировали. Из-за такого персонала больше в эту фирму обращаться уже не захочется.
Оформил заказ 11.03.2022 примерно в 17:30
На сайте написано что со мной свяжутся в течении часа для расчета стоимости и уточнения моментов доставки.
В итоге по истечению часа позвонил по телефону компании, оператор сказала что менеджер, который назначен на мой заказ уже не работает сегодня (его рабочий день был до 18:00)
Я попросил переназначить менеджера и чтобы хоть кто-то связался, так как надо строить планы относительно доставки.
Меня проинформировали что со мной свяжутся в течении трех часов из-за высокой нагрузки.
Прошло 2 часа, решил уточнить ситуацию, перезвонил.
Оператор Анастасия любезно проверила информацию по моему заказу и ответила, что менеджер еще тот же самый и режим работы до 18:00 у нее.
Попросил связаться с старшим менеджером смены, а у него выходной. В итоге в смене старшего нет, менеджеры и операторы предоставлены сами себе и делают что хотят.
Спросил через сколько свяжутся, Анастасия ответила что она составит новую заявку на обращение и со мной свяжутся в течении новых 3 часов.
Считайте я потратил на ожидание звонка и подтверждения заказа в пустую три часа дня.
Уважаемое руководство, если вы считаете что времени у людей такое огромное количество и они могут тратить его впустую, то глубоко сомневаетесь.
Видно у вас плохой руководитель менеджмент сегмента и клиентоориентированность на нуле. Обратите на это внимание и справьте ситуацию. В современном мире, живя в мегаполисе, время это самое ценное что есть у людей.
Не рекомендую данную компанию, потратите время впустую.
Подтверждение того что отзыв не куплен и заказ был оформлен( также чтобы руководство поняли по какому заказу идет речь) прикладываю фотографию.
P.S.: Если у вас действительно высокая загрузка, то стоит на сайте исправить информирование покупателей о временном интервале связи с менеджером и не вводить покупателей в смуту.
В целом товар не плохой,но будьте аккуратнее с продавцами,которым верить на слово не стоит!Основным условием покупки,было хранение более 1 месяца на складе,так как обьем покупки мебели был достаточно большой!Менеджер Дарья,подтвердила возможность хранения на в течении месяца без проблем!Но спустя пару дней заказ был готов и мне предложили принять его,я отказался,ссылаясь на договоренность с менеджером,на что получил ответ,мол вышло новое распоряжение,что хранить купленный товар на складе нельзя больше 1-2 дней!Пришлось принимать товар.Место доставки было в 10 мин езды от склада на Малогвардейской,в итоге мне выставили счёт доставки 3600 руб,я согласился и оформил доставку, со всеми возможными проносами и подьемом на этаж!
В итоге звонит,не русский водитель в день заказа и говорит,так как я не смог припарковаться у вашего подьезда,а лишь только у соседднего(10 метров от моего подьезда)Вы ДОЛЖНЫ мне доплатить за доставку!Потом мне позвонил менеджер Роман и начал требовать доп. доплату за доставку,хотя официально всё было офрмленно на бумаге уже!В итоге с меня потребовали 5 тыс руб за доставку(это в пределах МКАД)в 10 мин езды от основного склада!Полный беспредел со стороны персонала!!!Надеюсь руководство узнает своих героев сотрудников!
