Настоящие отзывы
Алексей
Не рекомендую монтажника Дмитрия Ш. разводит на деньги, на клиента не ориентирован, считает деньги клиента, выясняет есть ли у клиента проблемы с деньгами, за 15 секунд работы выстовляет дополнительный счет в 5000 рублей. Не знает, до сих пор, что такое "добор, доборная планка"!
08.11.2024
Валентин
Алексей, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Ру
Отвратительная компания, заказали у них двери скрытые , полгода потраченных нервов и денежных затрат, каждый раз привозили не те двери, в итоге спустя полгода привели, установили, спустя 3 месяца наличники в ванной набухли и покрылись чёрной плесенью, двери дорогие, менять наличник на новый обработанный для влажных помещений отказались обвинив нас в порче. Поберегите нервы свои и обращайтесь в другую компанию
30.10.2024
Валентин
Добрый день, Уважаемый Ру!
При условии соблюдении правил эксплуатации, ранее ни разу не наблюдалось подобных воздействий на наличники.
Описанные Вами дефекты, могли возникнуть только при прямом воздействии влаги/воды.
Это является нарушением условий эксплуатации, и к сожалению, не является гарантийным случаем.
С Уважением, компания 169.ru
Леонид
см. недостатки
25.10.2024
Валентин
Леонид, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Денис
Не очень советую покупать здесь двери. Привезли двери, тон дверей отличает от цветового тона наличников. Конечно же это не признают гарантией и компенсировать не собираются. Им главное продать. Будьте бдительны при заказе в данном магазине и проверяйте совместимость всего, а также сочетание цветов, не ведитесь на хорошие цены.
Фото:
04.10.2024
Валентин
Уважаемый Денис,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Мы понимаем, что несоответствие цветов между дверями и наличниками может быть неприятным и разочаровывающим. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам продукцию высокого качества, и ваше замечание помогает нам улучшить наши процессы.
Согласно ГОСТу, допустимые отклонения в цвете могут составлять до 5%. Это означает, что небольшие различия в цветовом тоне могут быть допустимы в рамках установленных норм. Однако мы понимаем, что даже небольшие отклонения могут быть заметны и вызывать дискомфорт.
Мы обязательно передадим вашу информацию нашему отделу качества, чтобы они могли провести проверку и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы ценим ваше доверие и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс исправить ситуацию. В качестве компенсации за предоставленные неудобства, наша компания предоставляет Вам скидку 5% на следующий заказ. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
ООО 169
Денис
Из 5 заказанных комплектов дверей все 5 оказались с браком: испачканы краской, пятна на оицевой стороне двери, коллекция дверей и наличников разная. Кроме того, при стоимости дверей на 60% выше конкурентов, дверные коробки состоят "из бумаги" и со слов установщика,который ставил мне двери в разных квартирах, эти самые некачественные (при стоимости 5 комплектов в 140000р.)
17.09.2024
Денис
Уважаемый, Денис!
На предоставленных Вами фотографиях, виден брак механического характера на уже установленных полотнах.
Брак, не относящийся к производственному, должен заявляться до установки товара.
С уважением, команда 169.ру
Николай
Заказали 5 дверей, и вызвали замерщика, чтобы просчитал доборы и т.д. В итоге после установки (устанавливали сторонние мастера), остались 4 лишних добора. Позвонил узнать как так, ведь приезжал замерщик, ответили, что устанавливали не их мастера поэтому ничего не знают. Я конечно не специалист, но думаю, что если бы мне не установили нужные доборы, то это выглядело бы странно. Двери и проемы смонтированы хорошо, поэтому можно констатировать некачественную работу замерщика, и не желание центрального офиса брать ответственность.
05.09.2024
Валентин
Николай, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Евгений
Установку двери переносили два раза. Хамское отношение со стороны сервисного центра.
19.08.2024
Валентин
Евгений, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Вад
полное, полнейшее дерьмо
никогда ничего здесь не покупайте ни в коем случае – впустую потраченные деньги и время
нулевое качество товаров
сервиса вообще нет никакого
установили дверь с неработающим замком
сразу же отказались менять и дверь, и замок
через месяц приехали и НЕ поменяли замок, но записали видео с неработающим замком и пообещали его замены, т/к замок БОЛТАЕТСЯ в двери
ещё через месяц отменили приезд мастера
ещё через 2 недели планируется приезд мастера БЕЗ замены замка – просто посмотреть что не так
на мой вопрос когда будет замена замка произведена, ответ: ваш менеджер на выходном
дверь как не закрывалась, так и не закрывается
товаром пользоваться невозможно
помочь ничего не могут
10.08.2024
Валентин
Благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Юрий
купили входные двери, дорогие) меньше чем через год, панели отделки с наружной стороны начали разбухать, обратились по гарантии, приехал мастер сказал не гарантийный случай, будем подавать в суд. Когда покупаешь то ж.пу лижет, как по гарантии так сразу идите ...й! отвратительный магазин
09.08.2024
Валентин
Юрий, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Владимир
Непрофессионализм сотрудников,безответственность,футболят от одного сотрудника к другому.Сделали замер дверных проемов с ошибками,закупили лишних деталей, отказались выполнить монтаж дверей по необоснованной причине,отказались забрать лишние детали и возвратить за них уплаченные деньги.Никогда не заказывайте у них двери,там работают бессовестные непорядочные люди.
29.07.2024
Валентин
Владимир, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Светлана
Категорически не советую пользоваться услугой установки. Изначально была согласована дата и время приезда замерщика, за пару часов до назначенного времени (а это было воскресенье, замерщик сообщил, что сегодня не сможет и попросил перенести время) соответственно все планы в этот день и следующий были испорчены. С установкой межкомнатных дверей вообще ужас, при покупке обещали установить межкомнатные двери до 1 августа, а по факту заявка стоит на 26 августа (хотя никаких уведомлений смс, электронная почта, о датах мне не приходило, только менеджер по телефону сообщил). По качеству установки дверей пока ничего не могу сказать, может эта услуга будет не так ужасна!
26.07.2024
Валентин
Светлана, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Константин
См.недостатки.
29.06.2024
Валентин
Константин, благодарим вас! Ваши замечания не остались без внимания. Мы провели дополнительную работу с участниками инцидента и со всем персоналом магазина. Надеемся, что в будущем эта ситуация не повлияет на ваш выбор товаров в сети «169».
С уважением, команда «169»
Алла
Заказала двери, оч долго ждала, ТК одно полотно не стандартное. Обещали подрезать и сделать . Привезли все двери одинаковые , отказ от установки ТК ждать 3 недели. Вопрос как на месте можно резать полотно. Менеджеры отвечают плохо, постоянно нужно ждать по 2 часа. Разочарование полное
22.06.2024
Валентин
Алла, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Алексей
Шарага заслуживает 0 звезд. 2 недели откладывали установку двери, в день монтажа оказалось, что дверь повреждена и установки не будет, ждите еще черт знает сколько. Отказ, жду возврат денег за дверь и замер!
01.06.2024
Валентин
Алексей, мы передали вашу проблему в гарантийный отдел. Ваш вопрос не останется без внимания. Им уже занимаются. Мы обязательно найдем оптимальные пути решения и сообщим вам о них.
С уважением, команда «169»
вячеслав
Купил двери 5шт с установкой. После пары дней эксплуатации обнаружил отслоение покрытия. На обращение по гарантии ответили, что в помещении ведутся строительные работы, возможна небрежная эксплуатация дверей. Хотя на фотофиксацию приезжал их мастер и все видел.
27.05.2024
Валентин
Уважаемый, Вячеслав!
После установки дверей, Вами были произведены штукатурно-малярные работы, при которых выделяется большой объем влаги в помещении, что и послужило причиной отслоения пленки ПВХ от дверного полотна. Это противоречит условиям по эксплуатации межкомнатных дверей и не является гарантийным случаем.
Анна
Покупала двери с установкой в 2020 году. В 2024 полноценно можно оставить отзыв: качество дверей на 2+, наличники - просто картонка «золотая». Установка дверей - отвратительно. Во время установки сломали практически все плинтусы, через пол года отпал первый наличник, следом стали падать остальные. Впоследствии оказалось, что пенили частично - экономично. Не рекомендую данную контору для установки дверей межкомнатных.
Фото:
20.05.2024
Валентин
Добрый день, Уважаемая Анна.
Благодарим вас за обратную связь.
В нашей компании действует гарантия на товар и работы 18 месяцев. К сожалению в вашем случае прошло почти 4 года с момента покупки и гарантия уже не действует.
Мы ценим наших покупателей и готовы вам предложить скидку в размере 5% на будущий заказ.
С Уважением, команда 169.
Евгения
прошу руководство со мной связаться. Отвратительная работа отдела доставки, а именно ерофеевой инны, человек абсолютно не знает свою работу, не умеет решить конфликтную ситуацию, не знает, что делать, если не доставили уже в течении 2 дней и кормит опять завтраками!!!!! это что такое? кто учил работать:?
доставка должна была быть 25 апреля 2024 г, сегодня она опять говорит давайте завтра, совсем охренели что ли???сегодня выдумала, что вдруг наш заказ не оплачен!!!!я в шоке, как мне добиться доставки своего заказ? сегодня говорит курьер один он не приедет, а разве так работают с людьми? если не получилось доставить в первый день, то эту доставку ставят на следующий день ну УТРО!!!!!!!А ЧТО ДЕЛАЕТ ОНА? ХОЧЕТ ПОСТАВИТЬ ДОСТАВКУ НА 28.04.24 КОГДА ЛЮДИ УХОДЯТ НА ВЫХОДНЫЕ. ЭТО ПРАВИЛЬНО????А НА ДАННЫЙ МОМЕНТ У НИХ КОНЕЧНО ЖЕ ПОЛОМАЛАСЬ СВЯЗЬ И ДОЗВОНИТЬСЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. Я С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ НИКОГДА НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ, ЭТО ХУДШИЙ МАГАЗИН, ХУДШИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, ТОЛЬКО НЕРВЫ ВЫТРЕПАЛИ ВСЕ.
27.04.2024
Валентин
Евгения, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Зарема
Работники вообще там странные, все время какие то ошибки и просчеты. Работают как попало
23.04.2024
Валентин
Зарема, мы передали вашу проблему в гарантийный отдел. Ваш вопрос не останется без внимания. Им уже занимаются. Мы обязательно найдем оптимальные пути решения и сообщим вам о них.
С уважением, команда «169»
Алла
Отвратительная работа сотрудников компании!!!Сделали заказ(7380) на двери два месяца назад,двери пришли с браком,дождались обмена( менеджер Анастасия заверила ,что двери проверены) и снова встали в очередь на установку.В день установки оказалось ,что обе заменённые двери оказались бракованные.В этот же день сотрудники решать вопрос ненамеренны и мы снова должны ждать.Где клиентоориентированность?
12.03.2024
Валентин
Алла, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. К сожалению, проблема возникла не по нашей вине, но мы сделаем все возможное, чтобы в будущем такого больше не повторялось. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
EKATERINA
06 марта 2024 вр. 11:20 монтажник вашей компании 169.ru Гончаров Александр Александрович выполняя сверление кухонной стены по адресу:Балашиха ул. Московский б-р д. 4 кв. 58 попал инструментом т. е. сверлом в электрокабель проходящий в стене, тем самым создал аварийную ситуацию(замыкание электрокабеля) обесточил все электроприборы (чайник, холодильник, плита, вытяжка) в моей соседней квартире. Гончаров А.А.откащался от своих действий, хотя именно он осуществлял сверление стены. На мой вопрос есть ли у него специальное образование и проф. инструменты он ответил, что не является электриком.Тогда почему в компании работают сотрудники без проф. образования и почему компания 169.ru допускает таких не грамотных людей к ответственной работе,ответа до сих пор нет. Руководитель монтажного отдела Демидов Егор Сергеевич в курсе сложившейся ситуации, но никаких действий также не предпринимает. Проблема до сих пор не решена.
11.03.2024
Валентин
Добрый день, Уважаемая Екатерина Александровна!
Ранее мы направляли Вам официальный ответ на Ваше обращение.
К сожалению на данный момент мы так и не получили от Вас обратной связи. Также мы не можем с Вами связаться по номеру телефона оставленному в обращении.
Просим Вас связаться с нами, для ознакомления с заключением электротехнического эксперта.
Andrey
Уже не на первый объект я покупаю двери в 169.ru, сами забирали и сами ставили, было все Ок. В этот раз, их доставка и монтаж.
Привезли, подняли, сфотографировали, визуально всё в заводской упаковке, повреждений нет. Приехали монтажники начали вскрывать упаковки и заметили что на одной двери есть повреждение на упаковки вообще незаметно.
Обратились в сервисный центр менеджер Корнаухова Татьяна сказала что у нас в квартире ремонт и что это мы сами её попредили, хотя она в квартире не была, а из ремонта осталось двери поставить! В итоге вердикт, дверь менять мы не будем! Вам необходимо вызвать заново замерщика, оплатить доставку и подъем заказать новое полотно и установку!
Фото:
14.02.2024
Валентин
Andrey, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Раиля
Приезжал замерщик , замерил, заказал двери , быстро оформили заказ. Замерщик не корректно отправил замеры пришлось дважды ездить за добором. Считаю услугу замерщик бесполезной тратой.
13.02.2024
Валентин
Раиля, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Даниил
Отвратительное оказание услуг, не квалифицированные специалисты и никакой клиентоориентированности. Заказ во время не доставили, привезли не все позиции, обещали что привезут не доставленный брус утром и мастер установщик будет утром, обещание не сдержали.
Заранее никто не звонит и не предупреждает о возникших сложностях, никто ничего не решает, ответственности не несет и только балаболят по телефону.
Директор в этой компании вообще существует или он номинал, в офисе не появляется, работает удаленно о проблемах в компании не осведомлен.
Отдел доставки и клиентский работают хуже некуда.
06.02.2024
Валентин
Даниил, благодарим вас! Ваши замечания не остались без внимания. Мы провели дополнительную работу с участниками инцидента и со всем персоналом магазина. Надеемся, что в будущем эта ситуация не повлияет на ваш выбор товаров в сети «169».
С уважением, команда «169»
