Из плюсов:
1. Низкая стоимость мебели
2. Широкий ассортимент
3. Хорошая работа доставщиков и установщиков
Из минусов:
1. Задержка сроков изготовления (на неделю).
2. Плохо скоординированная работа между отделами - привезли кухню и обещали ждать на следующий день звонок из отдела установки. Неделю ждала, потом сама позвонила, выяснилось, что установку нужно ждать ещё месяц, но после моих возмущений срок сократился до 2 недель...чудеса:)
3. Не довезли лоток для столовых приборов, менеджер обещала уведомить отдельно о его поступлении на склад, но не уведомила. Также никто не предупредил, что его ещё нужно будет вырезать самостоятельно.
Итог: кухня стоит, пользуюсь ею и довольна, но, как говорится, осадочек остался. Над слаженностью работы между командами ещё стоит поработать. И менеджерам стоит быть чаще с клиентами на связи, а также уведомлять о различных нюансах.
Дважды заказывала мебель (кухня и прихожая). В первый раз один из элементов фасада был с дефектом, оформила возврат, в течение недели довезли и установили. Во второй раз в комплекте прихожей не хватало деталей для ящика. Сделала дозаказ. Пришлось ждать около 2,5месяцев.
График работы не очень понятно для кого написан...
Приехал в 10:20, в воскресенье, понятно что выходной день у многих и т.п., но всё же, в графике работы указано: с 9 до 18. Офис пустой, на возвратах с 11, менеджер с 11.
В офисе сказали что склад возвратов напротив, а напротив находится стекольная мастерская.
Ну ладно, склад нашёл, товар сдал. Благо на складе работают нормальные ребята.
Чтобы оформить возврат, нужно заполнить кучу информации - ИНН, реквизиты, паспортные данные. Не понимаю, ИНН то мой зачем? И зачем такая сложная процедура возврата?!
Теперь по поводу заказа:
Сделал предварительный расчёт, всё устроило, сроки были установлены не позднее трёх недель.
После оплаты счёта, была дана информация о том что заказ будет готов 15.05. Заказ был сделан 01.05.
15.05 никто не позвонил, я решил написать менеджеру на почту, ответа нет.
Еле дозвонившись, получил не внятный ответ, мол я не знаю когда заказ будет готов, должен был 12.05 поступить, отгрузка до 20.05, если нет, то 15.05 поступает, отгрузка 25.05. В связи с чем возник вопрос: У вас что нет связи с производством?! И зачем сроки обозначать - для галочки?!
21-й век, вся информация открыта...
25.05, так же никто не позвонил. Решил сам набрать вечером, "менеджера вашего на месте нет, вам в течение часа перезвонят", в результате нет.
26.05 позвонил, по заказу снова не ясно. Стал требовать возврат, только после этого дали сроки на 28.05, наконец доставили заказ.
Но и на этом не всё!)))
Заказывал 4 двери и комплект к ним (доборы, коробки, наличники).
Когда заказ привезли, стал проверять, понял что что то не так, оказалось что коробок и наличников не хватает - посчитали не правильно при оформлении заказа. Дверей 4, коробок 5 - это только на 2 двери, наличников 10 - если ставить на одну сторону, тогда хватает, а так как наличники ставятся с двух сторон, пришлось докупать.
Я тоже хорош, не посмотрел сразу, понадеялся на компетентность сотрудников. 😁
Единственный плюс компании, на мой взгляд, это служба поддержки. Отвечают быстро.
Может просто мне так не повезло в этот раз...
Цены конечно хорошие, конкурентные, но МДФ больше и не стоит. Материал конечно редкостное г..нище.
Подведя итоги, думаю что Вам, 169.ru, нужно как то более автоматизировать программу, чтобы в службе поддержки, когда менеджер занят или отсутствует, могли дать какой-либо более развёрнутый ответ в вопросе о состоянии заказа.
1С, в которой вы работаете, позволяет всё это сделать.
При покупке двери ошиблись с цветом. На следующий день позвонили и попросили заменить на такой же товар, только другого цвета. Менеджер сообщила, что это возможно, но другой цвет придется подождать с производства. Пообещала позвонить, когда можно будет подъехать и совершить обмен. Мы прождали месяц и нам никто не позвонил. В итоге поехали сами, что бы хотя бы сдать ненужный товар и получить за него деньги. К нашему приезду оказалось, что данный товар подорожал на 50% и нам могут заменить только с доплатой. Это нас не устроило и мы просто сдали предыдущий заказ. В целом по качеству притензий нет.
Заказали кухню у данной компании. Установка и доставка прошли хорошо и это наверно единственные плюсы.
По вине менеджера Краснова Юрия (неправильные замеры и консультация) произошла ситуация, в которой мы потеряли 9300 рублей (по рекомендации мы купили не ту вытяжку и она не подошла, а возврат сделать было не возможно). Компания не разобралась в ситуации, а только предложила скидку на следующий заказ, хотя я сказала что в жизни больше к ним не обращусь.
Остались неприятные впечатления от компании, через примерно две недели вздулась и начала падать полка одного из шкафчиков
Скудный выбор. Старые модели. Дешево и сердито. Само здание непонятного назначения,вход в магазин находишь не с 1го раза. Сидят уставшие продавцы,которые рассчитывают,видимо впустую кухни,мебель и т.д.
Приехала по предварительному звонку на горячую линию, посмотреть конкретную модель, которая по заверению молодого человека "числилась на балансе",и как вы можете понять - посмотреть не смогла, никаких других вариантов для просмотра не было предложено, просто были вежливы направлена на Кутузовский. Навигация средняя, идёшь по полузаброшенной промзоне и не понимаешь дойдёшь ли, шла по указателя по узким улочкам, когда выставляете навигацию, просто ради интереса, пройдитесь, будет ли она комфортно вам идти таким маршрутом?
Заказывала 2 комплекта дверей, оплатила через сайт. На следующей день со мной связались и сообщили, что наличников на данный момент нет, предложили ждать несколько недель. В итоге я заказала наличники на другом сайте и по совету менеджера оформила заявление на возврат суммы за наличники. Двери доставили оперативно, однако денежные средства за наличники так и не вернули, прошло 3 недели. Менеджер не отвечает, при звонке на общую линию мой запрос фиксируют и обещают, что менеджер свяжется в течение 3 часов. По итогу со мной так и не связались. Была вынуждена заполнить форму на сайте "написать директору". После этого мне направили информацию о сроках возврата, однако все допустимые сроки прошли, форма "написать директору" повторно не срабатывает. Теперь даже на неё не отвечают. Пятерка за двери и доставку, двойка за работу по возрату и забивание на клиента.
Двери менеджеры все не плохо обращайте внимание при визите замерщика вы подписывает что в случае повреждения проводки никто ответственности не несёт, заказал все под ключ занос и т д, что бы исключить риски, в итоге при установке повредили проводку никто не за что не отвечает в итоге за свои деньги искал электрика был без света и т д и за все платил сам…
Магазин и правда большой на 2-х этажах, но у вы выставочных образцов мебели мал, менеджеров на 1 этаже нет, искать на 2-м этаже где весь ассортимент входных и межкомнатных дверей. Добираться проще на метро от него 10 минут через рынок, парковка не понятна шлагбаумы опущены и цепи висят, но машин много припарковано.
Заказ СТ 000092453 (или СТ 000087829). Один у меня значится на документах, второй мне почему-то сказали в поддержке, когда я туда звонил и попросил номер моего заказа.
В начале декабря 2021 года заказал 3 межкомнатные двери в компании 169.ru. Дверей на складе не было, но как только они нашлись - менеджеры позвонили мне. Доставка была организована хорошо: привезли, доставили на этаж, распаковали при мне для осмотра, после этого оплатил заказ и подписал документы.
А вот от произведенной установки икается уже больше месяца, и история еще не закончена.
Мастер установил 2 двери из 3 с нарушениями.
- Одна дверь не была поставлена по уровню и закрывается сама собой, громко хлопает
- Вторая дверь над стыком полов кухни и коридора повешена очень низко, под нее не влезает даже очень тонкий порожек, которым хотелось бы закрыть стык.
То, что дверь повешена так низко, я не заметил сразу, и работы принял. При этом мастер не предоставил мне для подписи никакого акта о выполненных работах. Но об этом позже.
Если на закрывающуюся дверь я решил забить, то по поводу второй обратился по гарантии.
Мне позвонил мастер, который дверь устанавливал, и сказал, что после нового года приедет и просто подрежет дверь снизу. При этом он не сообщил, что при такой операции дверь будет снята с гарантии, об этом я узнал от других мастеров.
Так как мастер приболел, я написал в контору и попросил ускорить процесс. В итоге пока имею:
- Низко установленная дверь на момент 8 февраля пока не исправлена
- Ко мне приезжали уже 3 мастера. Каждому следующему пришлось объяснять проблему с нуля. Они не знали ничего, хотя я подробно описал проблемы и менеджеру фирмы, и предыдущим мастерам. Это все, что надо знать про организацию работы в фирме.
- От вторых приехавших мастеров я узнал про нюанс с гарантией, за что ребятам спасибо. Так как я не хочу терять гарантию, я попросил либо сохранить ее в моем случае, так как ситуация возникла по вине мастера, либо решить проблему другими способами.
- Предложенные варианты решения: подрезка двери, пересборка дверной коробки (без гарантии целостности ее деталей), подрезка паркета в коридоре (без гарантии сохранения его целостности)
- Последние приехавшие мастера не стали ничего делать, так как, цитирую: “Не хотят брать на себя ответственность. Пусть исправляет тот, кто накосячил”
После последнего общения с установочным отделом фирмы я вообще офигел. Я сообщил им, что мастер не предоставил мне для подписи никакого акта о проведенных работах, а они стали утверждать, что я все вру. И даже прислали акт, где написан мой адрес, но вместо моей подписи значится какая-то закорючка
UPD. 21 февраля вопрос с низко повешенной дверью таки был решен. Мастер предложил сделать это подпилив паркет и установив широкий порог, что и сделали. На этом эпопею считаю завершенной. Отражаю этот момент в отзыве и повышаю оценку.
В итоге: очень смешанные остались чувства. Остался неприятный осадок от множества потраченного времени и сил, чтобы гарантийный отдел таки отработал. Если бы мы смогли решить этот вопрос быстрее, все бы сэкономили время и нервы, а фирма не получила бы негативного отзыва =(
