Настоящие отзывы

Уважаемый Евгений! Приносим искренние извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись при работе с нашей компанией. Мы понимаем ваше разочарование ситуацией и хотим прояснить несколько важных моментов. Действительно, по договору срок изготовления и поставки составлял 45 рабочих дней, который не был нарушен. Однако мы признаем, что менеджер Юлия дала вам устные обещания о более ранней дате поставки (28 апреля), которые не были выполнены. Это является нашей ошибкой в коммуникации с клиентом. Что касается вашего обращения и требований: Мы готовы признать нарушение устных договоренностей и компенсировать причиненные неудобства. По поводу отказа в дополнительной оплате за срочную доставку отдельной машиной - это решение было принято на основании внутренних правил компании, о которых мы не проинформировали вас должным образом. Относительно отказа в предоставлении контактов руководства - это стандартная политика компании для защиты персональных данных руководителей. Предлагаем следующие варианты решения: Предоставление скидки 10% на следующую покупку в нашем магазине Бесплатное сервисное обслуживание купленных у нас дверей в течение 2 лет Закрепить за Вами персонального менеджера Мы ценим ваше доверие и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы по обслуживанию дверей или вы захотите сделать новый заказ, наши менеджеры всегда готовы помочь. С уважением, руководство компании

Добрый день, Иван! Нам очень жаль, что мы принесли Вам неудобства, мастера выполнив работу, не убрали за собой мусор. Наша команда готова разобраться в вашей ситуации, а также предоставить вам скидку, либо компенсацию за предоставленные неудобства. Мы не смогли найти в нашей базе номера заказа, который Вы предоставили, так же Ваш номер для связи постоянно недоступен. Мы очень хотим помочь, но не сможем этого сделать без информации о Вашем. Свяжитесь с нами пожалуйста по телеграмм - @otzivi169ru с пометкой отзыв.

Добрый день, Наталья. Спасибо за Ваш отзыв. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и понимаем, как важно для Вас получить товар в отличном состоянии. Обращаем Ваше внимание, что повреждения, о которых Вы говорите, могут возникнуть только в результате механического воздействия. Это подтверждает, что упаковка не была повреждена. В качестве лояльности мы предоставили Вам компенсацию на данный товар. Что касается условий возврата и обмена, мы стараемся четко информировать наших клиентов, и Ваши замечания помогут нам улучшить процесс. Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками. С уважением, команда 169.ру

Здравствуйте! Спасибо за ваш подробный отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт сотрудничества с нашей компанией оказался таким негативным. Приносим извинения за все доставленные неудобства и хотим заверить вас, что мы уже провели расследование по вашему делу. Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов качество продукции и услуг, и приложим все усилия, чтобы исправить ситуацию. Мы также осознаем, что задержка доставки и проблемы с качеством дверей и замков доставили вам массу неудобств, и у нас вызвало серьёзную обеспокоенность. Мы уже связались с нашими установщиками и водителями, чтобы разобраться в причинах задержек и брака. По результатам проверки, водитель был уволен по совокупности ошибок в работе. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств и исправления ситуации. Наши сотрудники будут работать над решением проблемы в ближайшее время. Еще раз приносим извинения за все проблемы, с которыми вам пришлось столкнуться. Мы ценим ваше терпение и надеемся, что сможем исправить ситуацию и вернуть ваше доверие.

Олег, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Добрый день, Екатерина! Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с браком полотен и разнотоном наличников. Мы с Вами договорились по поводу замены и она была осуществлена. Но, к сожалению, Вы так и не определились с датой монтажа, а наши сотрудники не могут до Вас дозвониться. Наша команда готова разобраться в вашей ситуации, а также предоставить вам скидку, либо компенсацию за предоставленные неудобства. Мы очень хотим помочь, но не сможем этого сделать без вашей помощи. Перезвоните нам, пож-та, либо напишите в ТГ @otzivi169ru

Алексей, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Добрый день, Уважаемый Ру! При условии соблюдении правил эксплуатации, ранее ни разу не наблюдалось подобных воздействий на наличники. Описанные Вами дефекты, могли возникнуть только при прямом воздействии влаги/воды. Это является нарушением условий эксплуатации, и к сожалению, не является гарантийным случаем. С Уважением, компания 169.ru

Леонид, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Уважаемый Денис, Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы понимаем, что несоответствие цветов между дверями и наличниками может быть неприятным и разочаровывающим. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам продукцию высокого качества, и ваше замечание помогает нам улучшить наши процессы. Согласно ГОСТу, допустимые отклонения в цвете могут составлять до 5%. Это означает, что небольшие различия в цветовом тоне могут быть допустимы в рамках установленных норм. Однако мы понимаем, что даже небольшие отклонения могут быть заметны и вызывать дискомфорт. Мы обязательно передадим вашу информацию нашему отделу качества, чтобы они могли провести проверку и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы ценим ваше доверие и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс исправить ситуацию. В качестве компенсации за предоставленные неудобства, наша компания предоставляет Вам скидку 5% на следующий заказ. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами. С уважением, ООО 169

Уважаемый, Денис! На предоставленных Вами фотографиях, виден брак механического характера на уже установленных полотнах. Брак, не относящийся к производственному, должен заявляться до установки товара. С уважением, команда 169.ру

Николай, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Евгений, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Юрий, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Владимир, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Светлана, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»

Константин, благодарим вас! Ваши замечания не остались без внимания. Мы провели дополнительную работу с участниками инцидента и со всем персоналом магазина. Надеемся, что в будущем эта ситуация не повлияет на ваш выбор товаров в сети «169». С уважением, команда «169»

Алла, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова. С уважением, команда «169»