Не очень советую покупать здесь двери. Привезли двери, тон дверей отличает от цветового тона наличников. Конечно же это не признают гарантией и компенсировать не собираются. Им главное продать. Будьте бдительны при заказе в данном магазине и проверяйте совместимость всего, а также сочетание цветов, не ведитесь на хорошие цены.
Фото:
04.10.2024
Валентин
Уважаемый Денис,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Мы понимаем, что несоответствие цветов между дверями и наличниками может быть неприятным и разочаровывающим. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам продукцию высокого качества, и ваше замечание помогает нам улучшить наши процессы.
Согласно ГОСТу, допустимые отклонения в цвете могут составлять до 5%. Это означает, что небольшие различия в цветовом тоне могут быть допустимы в рамках установленных норм. Однако мы понимаем, что даже небольшие отклонения могут быть заметны и вызывать дискомфорт.
Мы обязательно передадим вашу информацию нашему отделу качества, чтобы они могли провести проверку и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы ценим ваше доверие и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс исправить ситуацию. В качестве компенсации за предоставленные неудобства, наша компания предоставляет Вам скидку 5% на следующий заказ. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
ООО 169
Нестор Махно
Ребята, ну так нельзя прятаться. Во-первых, к вам очень сложно добраться своим путём. Во- вторых, очень замороченная система оформления товара.
Заказали 5 дверей, и вызвали замерщика, чтобы просчитал доборы и т.д. В итоге после установки (устанавливали сторонние мастера), остались 4 лишних добора. Позвонил узнать как так, ведь приезжал замерщик, ответили, что устанавливали не их мастера поэтому ничего не знают. Я конечно не специалист, но думаю, что если бы мне не установили нужные доборы, то это выглядело бы странно. Двери и проемы смонтированы хорошо, поэтому можно констатировать некачественную работу замерщика, и не желание центрального офиса брать ответственность.
05.09.2024
Валентин
Николай, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Подробнее о принятых решениях сообщили вам по телефону. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
С уважением, команда «169»
Юлия С.
Такая оценка не качеству магазина, а качеству работы руководства этого магазина. Выходные, поток людей явно будет большой, но у вас в смене два проектировщика из шести столов?! Серьезно? Ждать 2-3 часа, чтоб сделать проект.
2 звезды, что можно ждать на удобном диване.
Выбор неплохой.
На мой вопрос, что мне нужна дверь с демонтажом старой и монтажом в тот проем новой, последовал замечательный вопрос: проем Вы подготовите? Зачем я тогда заказываю демонтаж?? Развернулись, уехали. Что может быть проще: в стандартном доме демонтировать дверь и в получившийся проем смонтировать дверь без заделки (работают рабочие, они и заделают)
Из плюсов-неплохой выбор. Но основной минус-вместо того, чтобы за деньги предложить мне решение моей проблемы, они предложили мне после демонтажа подготовить самому проем (может, что не так поняли, но я думаю, ведется видео и аудиозапись, можно ее поднять, посмотреть: визит был в 15-30-15-40 27.08)
Да, и еще: на улице ободранная вывеска, если бы не знал, что иду в фирму 169.ру, мог бы и не найти.
Напрочь отсутствует сервис как таковой. Заказывали входную дверь, ни замерщик, ни менеджер не были заинтересованы в заказе. В день установки приехали «специалисты» и начали разводить на деньги: 4000 вынос старой двери, 2500 за «расширение» (один раз перфоратором нажал, можно было и без него обойтись). На мою просьбу провести все официально сказал «ну это они там (менеджеры) не знают даже что это за услуги, это наши. Дай денег, так быстрее будет. По окончанию монтажа выяснилось что никто не посчитал работы с порталом. На мое возмущение работой менеджера эти «специалисты» говорят «давай я тебе за 7000 сделаю и всё». Отдел по обслуживанию клиентов вообще отдельная песня. Никаких вариантов решения проблем не предлагалось. Они продали что продали, дальше их не волнует, о чем говорят прямым текстом, хотя могли предложить изначально все допы что они них есть хотя бы ради увеличения чека.
Не рекомендую обращаться в эту организацию.
Приобретали входную дверь в этом магазине. К качеству двери нет никаких претензий.
Что касается монтажа двери и предварительного замера, то по моему мнению отношение к покупателю просто на "отвали", лишь бы купили называется.
До конца монтаж произведен не был, не была установлена приобретенная вместе с дверью телескопическая коробка, сотрудники магазина производившие монтаж раздолбили весь дверной проем, установка длилась несколько часов, увеличили его под размер двери, а потом сказали, что коробку установить не возможно, проем слишком большой и при этом сослались на замерщика, который кстати также был направлен для осуществления замера из данного магазина, якобы замерщик не так замерил, сказали нам, Вы проем уменьшите и мы Вам коробку установим.
Обращаю внимание, что после предварительного замера нам позвонили и сказали, что размеры двери под наш проем есть в наличии на складе, в связи с чем, товар был оплачен и приобретен. Таким образом монтаж двери полностью не осуществлен сотрудниками, которые были направлены для установки данным магазином, отношению к покупателю наплевательское.
Тем не менее монтаж был оплачен нами в полном объеме по требованию рабочих, которые сказали, что телескопическая коробка не установлена не по их вине.
Отвратительно!
Делали 45 рабочих дней.. с учетом праздников и выходных вышло почти 2,5 месяца... После монтажа долго ругался с монтажником. Не посоветовался и сделал очень высокий зазор в туалете и ванне.. И самое главное!! Вас ни кто не предупреждает что гвозди монтажники бьют прям через лицо. А после замазывают непонятным мелком . + сделали криво и отказались переделывать наличник (СМ фото) . Компания не честная, переделывать отказались.
Здравствуйте уважаемые пользователи. Началось всё с кухни. Установили всю мебель, но мастер решил, не врезать вытяжку, а просто её закрепить за фасад. Обратился в поддержку. Приехал новый мастер и создал ещё больше проблем!!!! Устанавливая вытяжку повредил два фасада!!!! На обращению в поддержку сказали приедут заменят. НО есть ОГРОМНОЕ НО!!! По всём фасадам проведена и закреплена проводка!!!! Реакции ноль, а заново проложить это стоит денег. Отдали 3000р. на этом всё. Теперь к установке дверей. Смотрите сами на фото!!! Всё установщики сторонние!!!! Следите за ними!!!!
Была сегодня в этом магазине. Товаров много, ассортимент большой, да. Вероятно, купить мелочевку - не проблема. Но меня интересовали стулья, пыталась получить информацию, но тщетно- все заняты. Один все время говорил по телефону, две других- с клиентами, отвечать на вопросы отказались (одна из них процедила -смотрите на сайте (!!супер). Пришла еще одна - вообще общаться отказалась, у нее закончился рабочий день. Мдаа. И это- клиентоориентированность? Вспомнились тетки из совковых магазинов.
Что ж, пойду на сайт.
На сайте все в наличии, а приезжаешь, ничего нет( зря потратила время. Уставшая и незаинтересованная девушка предлагает то , что есть.
В чате молодцы, хорошо отвечают!
Пришла выбрать диван и двери. 15 минут ходила, смотрела. Никто не подошел. Не спросил помочь ли мне. При этом несколько человек были свободны и сидели за компьютером. Продавцы не заинтересованы в покупателях.
5 лет назад заказывала входную дверь, к двери претензий нет, как и с процессом доставки, установки и коммуникацией с компанией. Сейчас заказывали 3 межкомнатных двери, и это тихий ужас. Доставка дверей-звонок-подтверждение с утра, просишь потом позвонить за час, так как в квартире ремонт и живешь на другом конце города, по факту приезда доставки встретить не сможешь по объективным причинам, нет, звонят за 7 минут до прибытия на адрес. Напоминаешь, что просили сообщать хотя бы за полчаса, потом ждешь все 3 часа, когда доставка сможет вернуться к твоему адресу, трубку при этом брать никто не будет, сидишь ждешь, не зная чего. Привезли не то, да, это именно нам так «повезло», случился пересорт на складе. Но грузчики не при чем, им что дали, то и привезли. Ждешь следующий визит, чтоб приехали с правильной дверью и забрали неправильную. Опять-таки утренний (7:30 утра понедельника) звонок-подтверждение, в который тебе сообщают что будут на месте через полчаса. А мы все еще живем на другом конце Москвы, говоришь, что не надо через полчаса, и обмен переносят на другой день, так в этот же день они в другое время не смогут привезти. Хорошо, поменяли дату, дверь обменяли, вызываем установку. А установка только через 3 недели ближайшая. 3 двери нам устанавливали с 8 утра до 19 вечера, потому что перекур каждые 20-30 минут и обед, и личные звонки никто не отменял. И тут вас обдирают до нитки, потому что а как вы хотели, у вас же не новостройка, стены кривые. Ах да, мы же не вызывали замерщика, потому что старые двери стояли десятилетиями и все было ок, но теперь-то совершенно невозможно установить двери тех же размеров. Очень удобно установщику абсолютно любой + к рублей объяснить невызванным замерщиком. Опять-таки, что бы он намерил, когда стояли ровненькие старые двери-непонятно. Обещанная в 13 к рублей установка обернулась в 20 к. Отдельное не спасибо за поврежденную люстру! А уж со сколькими менеджерами я пообщалась за этот месяц возьни? 10, 20? И кстати, ваши данные сольют конкурентам, потому что кроме 169 я изначально даже на сайты других производителей не заглядывала, но звонки поступали. Пс. Двери хорошие.
Мне очень жаль ,что я столкнулась с этой компанией. Потратила нервы и деньги. Решила поменять двери и пожалела, что выбрала именно их услуги. Не буду рассказывать все подробности, но вернуть деньги за лишние детали пытаюсь уже почти два месяца. Прислали платежку , что отправили деньги на возврат , но деньги так и не пришли. Теперь разбираюсь с банками, деньги ищут.
Нам привезли не то что мы заказывали. Менеджер Васильева С. указала артикул товара не верно!
Мы приезжали в магазин и пальцем ей указали на нужный нам товар. В артикулы мы не вникли, но это задача профессионала. Мы заказали, сделали предоплату.
Мало того, что заказ мы ждали три месяца. Менеджер Васильева С. пряталась или не отвечала? Только после жалобы на имя директора, привезли, но не то что мы показывали, размеры форма совсем другое. На сайте нарисовали картинку -Товар в наличии, привезём завтра. А по факту , в наличие 1 шт., менеджер не может корректно заказ принять. Везли три месяца.
Мне очень жаль, что выбрали эту контору! Потерянное время и нервы🤦♀️ в итоге пришлось самим ехать на склад и делать возврат! Возврат без проблем.
