Второй раз покупали двери у данной организации. Первый раз прошло все хорошо. Заказали второй раз двери. Выбрали эмаль, хорошие, красивые двери. Доставка, все прошло хорошо.
Когда пришло время установки, оказалось, что одна из дверей кривая, на одной скол в углу, а на третьей слезла эмаль вместе с молярным скотчем. Заявка в отдел рекламации подана 8 сентября.. с тех пор время тянется. Сначала сказали, что заявку приняли и двери заменят (хотя бы те, которые уже были испорчены, некачественные). Ответа не последовало. Я упорно пытаюсь дозвониться до отдела по работе с клиентами, меня кормят завтраками и говорят что мне перезвонят... и тишина. Крайний звонок делала сегодня. Инцидент неприятный. Счет-договор 97181.Фото прилагаю, и не рекомендую в дальнейшем данную фирму.
Двери хорошие,доставка быстрая,но персонал вообще не обращает внимание на клиентов и ожидание консультанта более 25 минут,все очень медленно и не продуктивно
Приехали в штурум, выбрали дверь и фурнитуру, оказалось сторона складе нет нудных деталей, ждали больше 2 недель, менеджер сам не звонил, приходилось постоянно о себе напоминать. Также не позвонили для записи на монтаж, пришлось самому вызванивать и вылавливаться людей, ещё 1,5 недели ожидания монтажа. Единственный к кому у меня нет претензий, это установщик, полный набор инструментов, сделал быстро и четко все.
Полгода назад заказывали в самом магазине , межкомнатные двери и кухню сестре всё понравилось и доставка и сборка с монтажом претензий не было поэтому решила у них заказать диван угловой , через интернет в самом магазине образца не оказалось , ну думаю магазин хороший можно доверять . Когда привезли я подумала , что это мебель для животных , так как высота 30 см от пола и сделан из тонкого ДСП , а так же выполнен в тонкой синтетической обшивки, не как не функционале для людей , чесно говоря я такого за свои 45 лет не видела . Хорошо что оплата была на месте и за доставку и за сам диван , сразу позвонила менеджеру и сказала , что бы это безобразие забирали обратно , я ничего оплачивать не буду , перед этим он мне сообщил , что претензии рассматриваются 20 дней , рассмешил конечно меня этим, поэтому платите тогда когда товар вы видите и он вас устраивает, не покупайте кота в мешке. Конечно я очень разочаровалась в этом магазине и если буду что то покупать то не посредственно только из самого магазина , а не интернет магазина.
Ездили в салон на Осташковской улице. Добраться и припарковаться легко, но салон находится на 3 этаже промышленного здания, с нами была пожилая мама и ей нелегко было подняться и спуститься. Выбирали межкомнатные двери и двери в санузел. Менеджеры подходили, предлагали свои услуги, все вроде хорошо. Выбрали. Менеджер сказала выбирать ручки пока она набьет заказ. Выбрали. Подходим к менеджеру и тут выясняется, что двери сняты с производства и их нет. Это как? Хоть бы бумажку от руки написали на дверях, мы зря потратили три часа и еще время на дорогу. Очень разочарованы.
Продукция у них хорошая и двери и столешницы, но клиентоориентированность хромает. Чтобы обменять не подошедший товар я потратил неделю на переговоры с менеджером, а в итоге привёз сам и 1,5 часа потратил только чтоб сдать и ещё полчаса чтоб получить новую
В целом все хорошо. Но отгрузка самовывозом это просто ад! Такого бардака я давно не видел. Приезжаешь купить 2 двери, оформление занимает 10-15 минут. А вот отгружать со склада могут 3 часа (не вру). И самое при этом удивительное, что куча кладовщиков вечно сидит на улице в курилке. Один раз, пока ожидал заказ 2 час, посчитал, что один и тот же сотрудник выходил курить в среднем каждые 20 минут. Не понятно, куда смотрит руководство? В общем работа склада портит все положительные ощущения от магазина.
Вот удивительно! Работают прекрасные менеджеры на Молодогвардейской, по дверям Иван - все тщательно подбирает, рассказывает, по кухням Юрий - также во все вникает, каждый шаг обдумывает, советует, Ринат в доставке - уговаривает водителей, слышит клиента, пытается разрешить конфликтную ситуацию и решает ее! Ребята стараются, работают, а потом привозят двери... блин, и они просто ужасного качества, из 5 дверей - три двери с браком, как будто сверху обклеены бумагой, как сказал водитель, кидают их там на паллеты как хотят! Боссы 169! Уйдут от вам эти замечательные ребята: Юра в кухнях, Иван в дверях, Ринат в доставке, уйдут в нормальные мебельные и дверные компании, и правильно сделают... Возврат, двери очень плохого качества и директор по логистике плевать хотел на эту чертову логистику и клиентов, пофиг ему всё!
В данной компании заказывала двери и кухню. Что касается материалов и качества товара, то меня все устроило. Прекрасное соотношение цены=качества. В моем случае, кухню доставили через месяц после заказа. Установили ее хорошо, нареканий нет. Двери заказывала два раза с разницей в 2 года. Первый раз просто покупала двери, установкой занимались мои рабочие. А в этом году воспользовалась услугами компании. И это было полной ошибкой. Установщик не доустановил дверь и ушел, обещав, что обязательно вернется. Чего естественно не произошло. У компании есть раздел гарантии, куда я и обратилась. А дальше начались обещания, договоренности на определенные даты, что вот, мастер обязательно придет. Но так никто и не пришел. Прошло два месяца, дверь в неизменно-недоделанном состоянии. Добиться чего-либо от компании не удалось. Если планируете делать покупку в данном магазине, то даже не вздумайте брать местную услугу установки дверей. Естественно, ни о какой гарантии речи не идет.
24.09.2021
Валентин (Консультант)
<p>
Мария, благодарим за обратную связь. Это позволяет нам вовремя выявлять проблемы и оперативно решать их. С сотрудниками, была проведена дополнительная работа, также был усилен контроль. Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
</p>
<p>
</p>
С уважением, команда
«169»
Покупали шкаф и тумбу. По началу все было хорошо. Оформили заказ. Ждали 2 недели. По прошествии 2-х недель срок перенесли на 9 дней. Прошло еще 9 жней, позвонили спросить что с заказом. Сказали опять не готов и опять переносят. Пришлось поругаться))). Через 2 часа менеджер перезвонил и сказал, что заказ оказывается готов. Можно забирать. Забрали самовывозом. Собрал сам. Но осадочек остался!!!!
Двойственное впечатление: с одной стороны огромный Шоурум, с другой стороны совершенно не заинтересованный персонал с полным отсутствием знаний продукта. Но, может быть, это мне так не повезло…
Неплохой ассортимент, но отношение к работе установщиков отвратительное. Испорчено впечатление о компании, неужели нельзя подобрать людей, которые хотят работать
Если готовы ждать кухню 2,5 мес , ( с 29мая ) , то заказывайте … Кухню поставили 6 авг без верхних фасадов , ( которые жду ещё 3 недели ) дополнительно сказали выезд сборщика довесить фасады + доставка 1500₽ ,
169 вам бы поучиться клиентоориентированности и исправлять свои косяки за счёт компании , а не за счёт клиента . Может исправитесь ?
Выбор, безусловно, большущий. По цене не сложилось. И входную дверь, и межкомнатные, и кухню в итоге нашел в других местах (разных) дешевле (за аналогичный класс) и установка дешевле.
