Магазин отличный, выбор большой, но персонал подводит. Хотели заказать двери, ждали долго пока произведут расчёт, после приезда замерщика, не очень торопились посчить и оформить. Жаль, потеряли покупателей (((
Приехали туда посмотреть кухню,межкомнатные двери,дверные ручки ,т.к. ранее заказывали там кухонный гарнитур.Однако несмотря на то,что посетителей там практически не было,некоторые сотрудники,сидящие около выставки с дверными ручка культурно дали понять,что они заняты. Конечно,ведь там давали советы как вести себя с клиентами,вернее как "заставить" покупателя ускорить процесс оплаты заказа. Хорошо,что там не все такие "работники",т.к. желание купить что-либо там уже пропадало.
Выбор не большой,но все же выбрали дверь. Менеджер не двигается с места пока не подойдёшь сам! В третий раз покупаем в этом магазине ну что сказать огорчили. Если бы консультация была грамотнее, то выбрали другую входную дверь. Все хорошо но шумо изоляция на 2 слышим мы и слышат нас. Даже на вопрос в чем отличие дверей по стоимости нам не рассказали. По установке все пока хорошо,работает.
Заказывал раньше кухни, проблем не было.. Крайний раз заказал, расстроился. Ассортимент по наличию стал скудным, столешниц бюджетных нет, отгрузка было очень долгой, ошиблись с товаром (фасады к шкафу) и отказались произвести обмен, найдя на дверце микроцарапинку (хотя я ее даже и упаковки не вынимал). Сказали, что качество товара необходимо оценивать при покупке.. Такой вот 169 стал. Оценка 3 только с учётом прошлых заслуг
Быстрая доставка, качественные изделия. Со сборкой кухонь ОСТОРОЖНО!!! Специалисты полуграмотные. Мне сорвали все краны, даже гофру канализации обрезали и воткнули в трубу просто так. Вонь стояла, залило квартиру.Пришлось оплачивать ещё своих, чтобы исправили. Простую мебель собрали идеально. Долгий срок ожидания сборки!
Всё очень простенько и дёшево по качеству. Шпонированных дверей очень мало, в основном ламинат (или как его модно называть - экошпон). Есть диваны и кухни, тоже очень беднедненько и дешевенько (по качеству)
Приобрели двери в этом магазине не так давно (не дорогие, но и не дешёвые). Внешне смотрятся красиво, но качество оставляет желать лучшего. Прошло две недели, а уже местами отходит пленка, особенно в углах. Жалею, что там приобрела двери.
Из плюсов:
1. Низкая стоимость мебели
2. Широкий ассортимент
3. Хорошая работа доставщиков и установщиков
Из минусов:
1. Задержка сроков изготовления (на неделю).
2. Плохо скоординированная работа между отделами - привезли кухню и обещали ждать на следующий день звонок из отдела установки. Неделю ждала, потом сама позвонила, выяснилось, что установку нужно ждать ещё месяц, но после моих возмущений срок сократился до 2 недель...чудеса:)
3. Не довезли лоток для столовых приборов, менеджер обещала уведомить отдельно о его поступлении на склад, но не уведомила. Также никто не предупредил, что его ещё нужно будет вырезать самостоятельно.
Итог: кухня стоит, пользуюсь ею и довольна, но, как говорится, осадочек остался. Над слаженностью работы между командами ещё стоит поработать. И менеджерам стоит быть чаще с клиентами на связи, а также уведомлять о различных нюансах.
Дважды заказывала мебель (кухня и прихожая). В первый раз один из элементов фасада был с дефектом, оформила возврат, в течение недели довезли и установили. Во второй раз в комплекте прихожей не хватало деталей для ящика. Сделала дозаказ. Пришлось ждать около 2,5месяцев.
График работы не очень понятно для кого написан...
Приехал в 10:20, в воскресенье, понятно что выходной день у многих и т.п., но всё же, в графике работы указано: с 9 до 18. Офис пустой, на возвратах с 11, менеджер с 11.
В офисе сказали что склад возвратов напротив, а напротив находится стекольная мастерская.
Ну ладно, склад нашёл, товар сдал. Благо на складе работают нормальные ребята.
Чтобы оформить возврат, нужно заполнить кучу информации - ИНН, реквизиты, паспортные данные. Не понимаю, ИНН то мой зачем? И зачем такая сложная процедура возврата?!
Теперь по поводу заказа:
Сделал предварительный расчёт, всё устроило, сроки были установлены не позднее трёх недель.
После оплаты счёта, была дана информация о том что заказ будет готов 15.05. Заказ был сделан 01.05.
15.05 никто не позвонил, я решил написать менеджеру на почту, ответа нет.
Еле дозвонившись, получил не внятный ответ, мол я не знаю когда заказ будет готов, должен был 12.05 поступить, отгрузка до 20.05, если нет, то 15.05 поступает, отгрузка 25.05. В связи с чем возник вопрос: У вас что нет связи с производством?! И зачем сроки обозначать - для галочки?!
21-й век, вся информация открыта...
25.05, так же никто не позвонил. Решил сам набрать вечером, "менеджера вашего на месте нет, вам в течение часа перезвонят", в результате нет.
26.05 позвонил, по заказу снова не ясно. Стал требовать возврат, только после этого дали сроки на 28.05, наконец доставили заказ.
Но и на этом не всё!)))
Заказывал 4 двери и комплект к ним (доборы, коробки, наличники).
Когда заказ привезли, стал проверять, понял что что то не так, оказалось что коробок и наличников не хватает - посчитали не правильно при оформлении заказа. Дверей 4, коробок 5 - это только на 2 двери, наличников 10 - если ставить на одну сторону, тогда хватает, а так как наличники ставятся с двух сторон, пришлось докупать.
Я тоже хорош, не посмотрел сразу, понадеялся на компетентность сотрудников. 😁
Единственный плюс компании, на мой взгляд, это служба поддержки. Отвечают быстро.
Может просто мне так не повезло в этот раз...
Цены конечно хорошие, конкурентные, но МДФ больше и не стоит. Материал конечно редкостное г..нище.
Подведя итоги, думаю что Вам, 169.ru, нужно как то более автоматизировать программу, чтобы в службе поддержки, когда менеджер занят или отсутствует, могли дать какой-либо более развёрнутый ответ в вопросе о состоянии заказа.
1С, в которой вы работаете, позволяет всё это сделать.
При покупке двери ошиблись с цветом. На следующий день позвонили и попросили заменить на такой же товар, только другого цвета. Менеджер сообщила, что это возможно, но другой цвет придется подождать с производства. Пообещала позвонить, когда можно будет подъехать и совершить обмен. Мы прождали месяц и нам никто не позвонил. В итоге поехали сами, что бы хотя бы сдать ненужный товар и получить за него деньги. К нашему приезду оказалось, что данный товар подорожал на 50% и нам могут заменить только с доплатой. Это нас не устроило и мы просто сдали предыдущий заказ. В целом по качеству притензий нет.
Заказали кухню у данной компании. Установка и доставка прошли хорошо и это наверно единственные плюсы.
По вине менеджера Краснова Юрия (неправильные замеры и консультация) произошла ситуация, в которой мы потеряли 9300 рублей (по рекомендации мы купили не ту вытяжку и она не подошла, а возврат сделать было не возможно). Компания не разобралась в ситуации, а только предложила скидку на следующий заказ, хотя я сказала что в жизни больше к ним не обращусь.
Остались неприятные впечатления от компании, через примерно две недели вздулась и начала падать полка одного из шкафчиков
